ADMINISTRACION

Los costes de los errores (de No-Calidad) pueden ser:
- Internos: cuando el producto aun no ha sido expedido al mercado
- externos: cuando el producto yaha sido expedido al mercado
El Coste Total de la Calidad es la suma de estos elementos.
En la exposición se han dado ejemplos de cálculo de algunos deestos elementos.
El análisis de los costes de la calidad ayuda a la dirección identificando
oportunidades de mejora “doing the right things and not doingthe wrong things”.
Según calculó Crosby, con más inversión en costes de prevención disminuye el
coste de control y el coste de errores y por tanto el costetotal de la calidad.
El valor de la calidad es como el de la salud: no se valora adecuadamente hasta que
se pierde. Lo que normalmente se pone demanifiesto es la “falta de calidad”;
lo que se percibe es la NO-calidad.
Este grupo de indicadores (los costes de No-Calidad) es una herramienta (de
gestión) quemide la “falta de calidad” en la organización y por tanto permite justificar
la utilización de recursos e inversiones en iniciativas de mejora.
Lacalidad final del producto /servicio debe ajustarse al nivel fijado como objetivo, los
costes (de Calidad) para conseguirla son los que deben ser optimizados.No hay duda de que la calidad tiene un coste. Pero no es menos cierto que
a mayor nivel de calidad, menor coste por problemas de “No-Calidad”.
El éxito deeste programa vendrá dado por la reducción, a lo largo del tiempo, de los
Costes de No-Calidad hasta valores marginales, mediante iniciativas de mejora en