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Publicado: 16 de enero de 2013
PLANES DE MEJORAS 2011 CSI VENTAS
Item
Score
Plan de Acciòn de Mejoras En la Nota de Entrega, se registra el plan de mantenimiento periòdico durante la vigencia de la garantìa
Fecha deImplementaciòn Ejecutado
1
La explicaciòn del programa de mantenimiento del vehìculo
73.2
Ademàs cada vendedor explica complementariamente a los clientes de algunos otros puntos relacionadoscon este item.
Se reitera a los vendedores.
2
La explicación sobre el área de Servicios y Repuestos
66.7
Las entregas en el salòn de ventas ò en taller, los vendedores explicacan a losclientes el tema de los servicios preventivos, indicàndoles el nonbre ò la presentaciòn de Enrique Miyashiro Gte Post Venta para cualquier consulta de servicio, orientaciòn tècnica, entre otros.Se le recuerda a los vendedores permanentemente.
En las reuniones de ventas, se reitera a los vendedores los 05 pasos de presentaciòn y caracterìsticas de las unidades, asì como la guia basica -ventas II 3 Conocimiento del producto y sus características 82.4
Se le recuerda a los vendedores permanentemente.
CSI SERVICIOS
RK
Item
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Plan de Acciòn de Mejoras En la reuniòncon el personal de servicios, se les recuerda transmitir a los cliente clara y concisa las explicaciones de los trabajos, tiempos que se emplea, presupuestos y fecha entrega. Se entrega y explica en la¨hoja de sugerencias¨ a los clientes de los servicios a futuro inmediatos y se hace seguimiento. Se està evaluando curriculuns para un asesor de servicio adicional Se ha mejorado los controles ycalidad de trabajos realizados en la O/Trabajo, el asesor de sercicios y el J. Taller hacen el seguimiento de tiempos y calidad de trabajo con los mecànicos. Perfeccionaremos el pan de incentivos a losmecànicos para mejorar la eficiencia y calidad de los trabajos mediante % extra ò descuentos por quejas o reclamos de los cliente. El tema de % y descuentos lo estamos evaluando. Se està evaluando...
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Plan de Acciòn de Mejoras En la Nota de Entrega, se registra el plan de mantenimiento periòdico durante la vigencia de la garantìa
Fecha deImplementaciòn Ejecutado
1
La explicaciòn del programa de mantenimiento del vehìculo
73.2
Ademàs cada vendedor explica complementariamente a los clientes de algunos otros puntos relacionadoscon este item.
Se reitera a los vendedores.
2
La explicación sobre el área de Servicios y Repuestos
66.7
Las entregas en el salòn de ventas ò en taller, los vendedores explicacan a losclientes el tema de los servicios preventivos, indicàndoles el nonbre ò la presentaciòn de Enrique Miyashiro Gte Post Venta para cualquier consulta de servicio, orientaciòn tècnica, entre otros.Se le recuerda a los vendedores permanentemente.
En las reuniones de ventas, se reitera a los vendedores los 05 pasos de presentaciòn y caracterìsticas de las unidades, asì como la guia basica -ventas II 3 Conocimiento del producto y sus características 82.4
Se le recuerda a los vendedores permanentemente.
CSI SERVICIOS
RK
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Plan de Acciòn de Mejoras En la reuniòncon el personal de servicios, se les recuerda transmitir a los cliente clara y concisa las explicaciones de los trabajos, tiempos que se emplea, presupuestos y fecha entrega. Se entrega y explica en la¨hoja de sugerencias¨ a los clientes de los servicios a futuro inmediatos y se hace seguimiento. Se està evaluando curriculuns para un asesor de servicio adicional Se ha mejorado los controles ycalidad de trabajos realizados en la O/Trabajo, el asesor de sercicios y el J. Taller hacen el seguimiento de tiempos y calidad de trabajo con los mecànicos. Perfeccionaremos el pan de incentivos a losmecànicos para mejorar la eficiencia y calidad de los trabajos mediante % extra ò descuentos por quejas o reclamos de los cliente. El tema de % y descuentos lo estamos evaluando. Se està evaluando...
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