ADMINISTRACION




Calidad Total en Seguridad

Calidad Total en Seguridad

Integrantes:
Betsy Mamani cruz
Carolyn miranda Pantigoso
Michael Chavez Montalvo
Alonso Garcia medina



Índice:
Dedicatoria……………………………………………………………………………………………….. 5
Introducción……………………………………………………………………………………………… 6
¿Qué es la Calidad? ………………………………………………………………………………….. 7
Importancia de la Calidad Total………………………………………………………………….8
Tipos de Acción de la Calidad Total…………………………………………………………... 11
Concepto de Calidad Total………………………………………………………………………… 13
Ejemplo de Calidad Total…………………………………………………………………………… 14
Calidad Total y Herramientas de Mejora Continua……………………………………. 15
Normas ISO……………………………………………………………………………………………….. 17
Clientes Internos y Externos………………………………………………………………………. 18
Herramientas de MejoraContinua…………………………………………………………….. 23
Ventajas y Desventajas del Mejoramiento Continuo………………………………….. 25
Análisis de Causa y Efecto………………………………………………………………………….. 28
Hoja de Inspección…………………………………………………………………………………….. 32
Comparación de Empresas con Calidad Total y sin Calidad Total………………… 35
Conclusiones………………………………………………………………………………………………. 36
Agradecimiento………………………………………………………………………………………….. 38Bibliografía…………………………………………………………………………………………………. 39
Anexos……………………………………………………………………………………………………….. 40







Dedicatoria
A veces las dedicatorias de los autores son tan inolvidables como las novelas en sí mismas. Suelen ser lo primero que leemos del libro que tenemos entre manos, a veces nos dan pistas sobre la misma historia que nos vamos a encontrar, a veces no tiene nada que ver, a veces no hay dedicatoria.
En nuestra opinióndedicar un libro es un gesto agradable que puede tener el autor, no solo porque esa dedicatoria publica llegara seguramente a miles de personas, sino porque además muy pocas personas tienen la suerte en su vida de que autor les dedique un libro, una obra de espíritu.





Introducción
Esto son dos temas que como propietario, trabajador tienes que saber para poder brindar buen servicio, para darleprestigio a nuestra empresa e incluso índices altos de comercialidad o en el ámbito que la empresa se desenvuelva
Es por eso que hemos decidió explicar un poco sobre estos aspectos en el presente trabajo, aquí aprenderás a como dar una calidad total y que herramientas usar para que tu cliente quede satisfecho con el servicio de tu empresa.
Es importante que todos los participantes en la organizaciónpuedan entender de manera precisa este tipo de filosofías y formas de administración
Por lo que en esta ocasión nos enfocaremos a algunos aspectos de la Calidad y principalmente como la proporcionaremos a nuestros clientes



¿Que la Calidad?
Es mediante la satisfacción del cliente
¿Qué es Cliente?
Son los que relacionan con el producto
¿Qué Significa Calidad Total?
Significa que todos esténinvolucrados en la calidad, en todos sus niveles y funciones, asegurando con ello que se alcancen todos los requerimientos del cliente en todo lo que ellos hacen
¿Qué es la administración por Calidad Total?
Es una cultura que se caracteriza por incrementar la satisfacción del cliente a través del mejoramiento continuo en el que todos los empleados participan activamente


Importancia de la calidadtotal
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí:
Los Trabajadores
Los Proveedores
Los Clientes
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:
*Elobjetivo básico: la competitividad
*El trabajo bien hecho.
*La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
*El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
*Comunicación, información, participación y reconocimiento.
*Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
*Fijación de...