Administracion

DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADA EN EL NORMA NTC ISO 9001: 2008 PARA LA EPSAGRO VETERINARIOS & ASOCIADOS EAT DEL MUNICIPIO DE OCAÑA
















EDWIN MALDONADO MONTAÑO
YOFREY ALEXIS LOPEZ SOTO



















UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASOCAÑA
2012
DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADA EN EL NORMA NTC ISO 9001: 2008 PARA LA EPSAGRO VETERINARIOS & ASOCIADOS EAT DEL MUNICIPIO DE OCAÑA












EDWIN MALDONADO MONTAÑO
YOFREY ALEXIS LOPEZ SOTO



Trabajo de anteproyecto presentado como requisito para optar al título de Administrador de Empresas.



Director
JAVIER NUMA NUMA
Administrador deEmpresas












UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
OCAÑA
2012
CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN

1. DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADA EN EL NORMA NTC ISO 9001: 2008 PARA LA EPSAGRO VETERINARIOS & ASOCIADOS EAT DEL MUNICIPIO DE OCAÑA
1.1 PLANTEMIANETO DEL PROBLEMA.
1.2FORMULACION DEL PROBLEMA
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 General.
1.3.2 Objetivos Específicos.
1.4 JUSTIFICACION

2. MARCO REFERENCIAL
2.1 MARCO CONTEXTUAL
2.2 MARCO TEÓRICO
2.2.1 Definición del Sistema de Gestión de Calidad y su enfoque.
2.2.2 Ventajas de los Sistemas de Gestión de Calidad.
2.2.3 Interacción entre la Calidad, el Costo y la Productividad en los SGC
2.2.4 ISO 9000 y lasventajas de su certificación.
2.2.5 Modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos
2.2.6 Generalidades de la Asistencia Técnica.
2.3 MARCO CONCEPTUAL.
2.4 MARCO LEGAL

3. METODOLOGÍA
3.1 VARIABLES

4. RESULTADOS
4.1 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE VETERINARIOS &ASOCIADOS.
4.2 ANÁLISIS DEL DIAGNÓSTICO.
4.3 DOCUMENTACIÓN PARA EL DISEÑO DEL SGC
4.3.1 Mapa de procesos4.3.2 Manual de la Calidad
11.3.3 Procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFÍA

REFERENCIAS ELECTRONICAS
RESUMEN


La presente investigación realiza el diseño del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la Empresa VETERINARIOS & ASOCIADOS E.A.T. con el propósito de involucrar la organización en un proyecto destinado a implantar la norma ISO 9001:2008,que permita el mejoramiento de la prestación del servicio obteniendo una ventaja competitiva, diferenciándose de la competencia y demostrando una preocupación constante por la calidad, dirigida hacia la Calidad Total, con el fin principal de cumplir con las exigencias de los clientes. El SGC está integrado por procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles de lasoperaciones de la empresa, asegurando su buen funcionamiento y control en todo momento. Igualmente proporciona herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos, así como la corrección de los mismos; incluye también los recursos humanos y materiales; todo lo anterior organizado adecuadamente para cumplir con los objetivos de funcionamiento de la empresa.ABSTRAC


This research makes the design of the Quality Management System (QMS) of the Company VETERINARY & ASSOCIATES EAT with the aim of involving the organization in a project to implement ISO 9001:2008, enabling improved service delivery by obtaining a competitive advantage, differentiating themselves from the competition and demonstrating aconstant concern for quality, directed towards TotalQuality, with the mainaim of meeting customer requirements the QMS is comprised of processes, procedures, work instructions, measurements and controls the operations of the company, ensuring smooth operation and control at all times. It also provides tools for the implementation of actions to prevent defects and correct them; includes...