Administracion

"La libertad es solo una palabra para decir que no hay nada que perder“ JANIS JOPLIN

CUESTIONARIOS

Componentes
• Elementos de diseño • Acciones previas • Campos de distribución • Criterios de apoyo • Estrategia • Clasificación
– Pregunta cerrada simple – Pregunta cerrada con respuestas múltiples – Preguntas cerradas y abiertas de código múltiple

• Contenido de los cuestionarios
–Información general de la organización – Información del área

• Áreas de aplicación
– Por etapa de proceso administrativo – Por elemento específico

Introducción
• Los cuestionarios representan un recurso idóneo para captar la información de la organización en todas sus versiones, ámbitos y niveles, toda vez que permiten no sólo la recopilación de datos, sino la percepción del medioambiente, la cultura organizacional predominante y el nivel de calidad del trabajo en función de su gente. Los cuestionarios que aquí se incorporan abarcan una amplia gama de posibilidades, ya que incluyen los tópicos más utilizados por las organizaciones cotidianamente, los cuales pueden emplearse en la medida de la profundidad de los resultados que se persiguen con su aplicación. En atención al nivelde desagregación de las preguntas por área y rubro específico, posibilitan la selección de las variables que en cada caso requiere una organización, de acuerdo con su naturaleza, giro, objeto y grado de evolución alcanzado. Su contenido es susceptible de adaptarse o ampliarse, considerando las condiciones de operación de cada instancia, ya sea pública, privada o social, así como de los resultadosesperados.

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Elementos de diseño
• Su diseño debe hacerse tomando en cuenta tanto aspectos conceptuales asociados con la rigidez metodológica del estudio, como con aspectos prácticos asociados con la experiencia profesional, para que su cobertura sea viable de instrumentarse y de redituar los beneficios que se desean obtener. Es indudable que la idea central implícita en laesencia de cada pregunta, el juego de variables relacionadas con las conexiones lógicas derivadas de su uso, así como la interrelación entre las diferentes áreas y rubros, producen un efecto multiplicador, lo que hace que de una palabra se desprendan toda clase y número de alternativas, que en su conjunto proporcionan un perfil completo susceptible de evaluar el comportamiento de una organización enforma por demás exhaustiva.

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Acciones previas
• Realizar un recuento de la documentación descriptiva, archivos, estudios y datos estadísticos existentes, para ubicar el contexto de análisis en la determinación de las preguntas. Llevar a cabo una observación directa para validar el orden y la secuencia a seguir. Someter las propuestas de cuestionario a un proceso de control y evaluaciónconocido como prueba previa o pretest.

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Campos de distribución
El espacio correspondiente para los datos de registro de la entrevista como ubicación o adscripción de los entrevistados, información del área, responsable de la aplicación, así como la fecha y duración de la aplicación. Las instrucciones explicadas de manera sencilla y concisa. Las preguntas o ítems. El espacio pararespuestas, mismo que debe facilitar tanto la lectura como la respuesta. El espacio para consignar las observaciones generales.

Criterios de apoyo
(De forma)
Para crear un clima propicio e infundir confianza en la persona a la que se aplica un cuestionario, es necesario que el responsable se presente y explique el objetivo que se persigue con él, aclarando cualquier duda y contestando a laspreguntas. Una vez que se ha establecido la comunicación, iniciar la captación de la información con preguntas introductorias para atraer la atención del entrevistado. Por ende, las preguntas tienen que ser claras y amables, a manera de acercamiento. En la medida que se vaya avanzando, formular preguntas relacionadas con el tema central de la entrevista. Este tipo de cuestionamiento debe incluir...