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INTRODUCCION
El verdadero negocio de una empresa no es tan solo hacer clientes si no como saber mantenerlos y maximizar su rentabilidad. La fidelización de los clientes es la base del éxito de una compañía. Esto ha llevado a cambiar la gestiónde la empresa con el cliente transformándose este último en un activo fundamental para el funcionamiento y éxito de las compañías
Anteriormente el marketing transaccional era la herramienta utilizada que acercaba al cliente a la empresa, pero la llegada de nueva tecnología, el aumento en la oferta, la globalización, entre otros, han hecho menos eficiente y productiva esta práctica. Lademanda ha cambiado y con ella la relación de los clientes con la empresas. Las políticas de calidad y la innovación en los procesos han llevado a las compañías a identificar nuevas formas de aceptación en el Mercado, por lo que le ha dado cabida al Marketing Relacional, el cual amplia y profundiza el conjunto de acciones que permiten acercarse a los clientes aumentando el grado de satisfacción ylealtad.

EL INTERNET: FUENTE DE INFORMACION MAS USADA POR EL CONSUMIDOR

El uso extendido del internet está teniendo un gran impacto tanto en los compradores como en los mercadologos que los atienden. Las estrategias y en la práctica se están examinando cambios para aprovechar las tecnologías actuales de internet.
Gran parte de los negocios del mundo en la actualidad se realizan a través deredes digitales que conectan a las personas y a las compañías. El internet es un inmenso sistema público de redes, que conecta a usuarios de todas partes del mundo entre sí.
Las estrategas del marketing ven la gran influencia que representa hoy el internet para la mayoría de los consumidores, y buscan sacar el mejor provecho al valor de la tecnología, considerada como fuente de información de todaclase de productos y servicios, precios y velocidad, todo con el fin de crear y establecer relaciones entre los clientes y las organizaciones.
Se dice que en la actualidad todo tipo de compañías hace comercio en línea.
Gracias al éxito visto, por la estrategia de llegar al cliente final a través del internet para vender productos y prestar servicios ha hecho que muchas compañías revisen la formacomo atienden su mercado.
En la actualidad la mayoría de las empresas han creado sus propias ventas y canales de comunicación en línea, hoy en día todas las empresas buscan tener una importante presencia en internet.
Para el consumidor e incluso para las compañías pequeñas les es más sencillo y practico contar con el servicio de pedidos en línea las 24 horas del día. Las compañías se venbeneficiadas en cuanto a la reducción de costo de pedido, disminuyen el papeleo y acelera el proceso de los pedidos para los clientes.
Las ventas en internet permiten establecer relaciones más profundas y personalizadas con sus clientes, grandes y pequeños.
Gracias a todas estas bondades y características que brinda el internet, cada vez se quiere sacar más provecho de la misma, donde las empresasbuscan brindar un servicio instantáneo, comodidad, economía entre otros. Es así como el internet contribuye a consolidar estrategias al marketing relacional, este último conocido como la estrategia que busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.
Parael marketing relacional se da un manejo de datos identificando clientes y sus necesidades con el fin de desarrollar e implementar programas y estrategias para lograr su lealtad.

Uno de los mayores componentes del mercadeo relacional es el llamado Marketing Directo, para muchas compañías hoy el marketing directo es mucho más que un canal o medio publicitario complementario, es un modelo...