Administracion

2. RESUMEN
ELEMENTOS FUNDAMENTAES DEL SERVICIO AL CLIENTE
El Servicio al Cliente es el valor agregado que las compañías generan sobre un producto a un servicio, buscando cumplir y exceder la pretensión y la satisfacción del cliente; en ultimas a través del servicio al cliente la empresa resulta ser la más beneficiada o perjudicada, porque siempre se busca generar lazos o relacionesduraderas con el cliente.
El servicio al cliente se debe de considerar dentro de una cultura empresarial, ha tomado tanta importancia que se ha convertido un eje transversal para todas las operaciones de la empresa, siempre pensando en la satisfacción del cliente, muchas empresas enmarcan el servicio al cliente dentro de una política empresarial donde se responsabiliza a todos los empleados decumplirla
A veces se piensa de manera equivocada por parte de algunos empleados que el servicio al cliente se reduce solamente a ser amable y tener una sonrisa para el cliente, con el ánimo de lograr una venta, además de la amabilidad y la simpatía es necesario ofrecerle al cliente conocimiento, domino del tema en cuanto a lo ofrecido.
El servicio al cliente presente las siguientescaracterísticas:
* Es un intangible, es perceptivo y cuenta con elementos objetivos
* Es perecedero, se produce y se consume instantáneamente.
* Es continuo, quien lo produce es el proveedor de servicios
* Es integral, en la producción del servicio es responsable toda la organización.

El servicio al cliente es un factor muy importante en la decisión de compra y marca la diferencia para unaempresa.

El servicio al cliente significa: Solución, Excelencia, Responsabilidad, Visión, Iniciativa, Capacitación, información y organización; un programa de servicio al cliente debe estar enmarcada en premisas que motiven lo empleado y entienda que es cuestión de actitud y disposición, además se debe tener en claro que muchos clientes se pierden por la indiferencia y la mala atención.Premisas para la atención del cliente en el área de cartera:
* El Trámite de una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándares de servicio establecidos.
* Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.
* De todas las cancelaciones o abonos recibidos se debe de entregar un recibo al cliente como constancia.
* Todocliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna.
* Los empleados de la institución y en particular los de cartera no deben exigir ninguna prestación por el servicio prestado
* Todo la prestación del servicio debe estar blindado por la honestidad

3. SINTESIS

CODIGO DE ETICA GRUPO BANCOLOMBIA

Este código está compuesto por un conjunto de principios y valores mínimos de
Actuaciónque son de obligatorio cumplimiento para los directores, directivos, empleados y
Demás colaboradores (en adelante “funcionarios”) de aquellas entidades del Grupo que lo
Adopten mediante decisión de sus Juntas Directivas.
La obligatoriedad del Código no sustituye el buen criterio, la responsabilidad, el sentido
común, la prudencia y el sentido ético de los funcionarios; todos estos, elementosindispensables para el mejor desempeño de estas personas en el desarrollo de sus
funciones.

Principios: Adecuación a la ley, transparencia, respeto, Lealtad, Profesionalismo, Obtención de Resultados, Responsabilidad Social.

Valores corporativos: Integridad, Transparencia, Respeto por las personas, Actitud de servicio, Trabajo en equipo, Alto desempeño, Orientación al cliente, Actitudpositiva y Confianza

El código de ética fija los principios que inspiran las relaciones del Grupo Bancolombia con sus grupos de interés: Clientes y consumidores, Con los accionistas, Con las Autoridades y Entes de supervisión, Con los Proveedores, Con los Competidores
Con los demás Funcionarios y en el ambiente de trabajo

El código de ética previene los actos incorrecto y de fraude
El Grupo...