Administracion

MODELO DE NEGOCIOS
EMPRESA DE TURISMO “KOALA”

1. Propuesta de valor.
La información turística es un servicio totalmente nuevo , que por lo tanto presenta una gran demanda potencial. La necesidad de llevar a información de que hacer, como hacerlo al turista es real. En reportajes existe la gran necesidad de aumentar gasto por turista en Bolivia mas propiamenteen Potosí . Esto refleja la necesidad de ofrecer un mayor número de actividades en las cuales el turista puede gastar su tiempo libre, ya que la principal razón por la que no se logra hacerlo, es porque no todas las actividades existentes llegan al conocimiento del turista.
Al tratarse de una industria prácticamente nueva en el país, se desconocen las tendencias y comportamientos que ésta puedatener en el mediano y largo plazo. No obstante, en la actualidad existe un servicio ligeramente similar, que a los pocos meses de estar funcionando ya tiene 50 clientes tipo A y a lo menos 20 clientes tipo B. A nivel internacional, el sector cuenta con una presencia creciente, desde donde es posible extrapolar esta información para adaptarla a la realidad nacional.

2. Relaciones con lo vosclientes.
Énfasis en la relación con el cliente
Es ofrecer un servicio de calidad enfocado al cliente y que priorice facilitarle el diario vivir, minimizando sus preocupaciones. Es por esto que la relación con el cliente debe ser excelente. Para lograrlo la empresa refuerza las relaciones personales asegurando una visita semanal a lo menos.

3. Canales de distribución.
Al tratarse básicamentede un servicio de distribución de información turística, el tema del abastecimiento es algo que marca el desarrollo de la empresa. La base de la empresa información turística esta en Logística, diseño de circuitos óptimos y control de flota.
La manera como se diseñan los circuitos y zonas, es considerando una unidad básica o modulo, este modulo posee una capacidad mínima de 50 clientes tipo A yla capacidad máxima está dada por el tiempo que demora en abastecer todos los circuitos, este tiempo es de 5 días hábiles con el fin de abastecer una vez por semana a cada cliente tipo A. La capacidad máxima se estima que estarían bordeando los 150 clientes tipo A, cantidad que varía significativamente según distancia y frecuencia entre hoteles.
Por otra parte los display no tienencaracterísticas técnicas únicas, los utilizados por la empresa para mostrar folletos son variados y utilizados por otras industrias
4. Segmentos del mercado.
Elmercado objetivo al cual se pretende alcanzar con este servicio consta de 2 segmentos de clientes diferenciables uno de otro. Los segmentos identificados son:
Cliente Tipo A
Aquellos clientes que poseen los turistas, en gran mayoría hoteles. Dentrode esta categoría se va a diferenciar según el flujo de turistas que posean, esto con la finalidad de encontrar la relación optima entre costo de mantención y descuento por transacción, es decir, para clientes con poco flujo de turistas, el descuento es mayor y el costo de mantención será menor, y con los hoteles con alto número de transacciones el descuento es menor y el costo de mantenciónmayor, así el valor del servicio que más le acomode al cliente A.
Cliente Tipo B
Son Aquellos clientes que necesitan turistas. Por lo que la empresa ofrece el servicio de Publicidad para ellos, con un costo de Acceso a temporada, pagadero antes de iniciar temporada alta, también se considera la opción de repartirlo en cuotas. Además un costo de mantención similar al del cliente tipo A y undescuento por transacción.
Según la envergadura de este tipo de cliente, el servicio de publicidad puede ser local regional o nacional.

5. Actividades clave.
El principal servicio de la empresa es el de distribución de información turística. Para ello, ofrece un sistema simple, que dentro de sus características incluye: instalación de Displays porta folleto en lobbys y recepciones de hoteles,...