Administracion

ÌNDICE

      Capítulo I Administración de los Servicios.

      1.1 Generalidades de la administración
      1.2 Eficiencia y eficacia de la administración
      1.3 Procesoadministrativo para hacer eficiente los servicios
      1.4 La Organización elemento vital para la empresa de servicio
                1.4.1 Técnicas de la organización (diagramas de flujo, manuales yorganigrama)
                1.4.2 Importancia de las técnicas para el funcionamiento de la empresa
      1.5 Definición de servicios
      1.6 Naturaleza e importancia de los servicios
     1.7 Características de los servicios
      1.8 Clasificación de los servicios
      1.9 Calidad del servicio
      1.10 Importancia de la Administración con empresas de Servicio
               1.10.1 Relación de la Administración
                1.10.2 Los retos de la Administración

      Capítulo II Marketing y la   Mezcla Mercadológica Ampliada de los Servicios.

     2.1 Antecedentes de marketing
      2.2 Definición de marketing
      2.3 Conceptos centrales para la comprensión de la comercialización
      2.4 Importancia de marketing
      2.5 El papelde marketing en las empresas de servicio
      2.6 Plan de marketing
                2.6.1 Definición de plan de marketing
                2.6.2 Importancia de la utilización del plan demarketing en las empresas
                2.6.3 Atributos que conforma un plan de marketing
                2.6.4 Descripción de las etapas del plan de marketing
                2.6.5 Ventajasde realizar un plan dentro de una empresa de servicio
      2.7 Definición de mezcla mercadológica ampliada
      2.8 Mezcla mercadológica y la mezcla mercadológica ampliada
      2.9Relación de la Mezcla Mercadológica con la Administración

      Capítulo III   Desarrollo y Diseño del Esquema

      3.1 Retos del diseño del servicio
      3.2 Desarrollo de nuevos...