Administracion

APORTE INDIVIDUAL TRABAJO COLABORATIVO II





JAVIER HERNAN POLANIA RODRIGUEZ
C.C. 7713361
CODIGO 90023
GRUPO 1

Presentado a: YOLIMA ZENITH AREVALO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

13 de diciembre de 2012

Neiva

NOMBRE DEL PROCESO: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD.

EL PROCEDIMIENTO: CONTROL DEL PRODUCTO Y SERVICIO NO CONFORME

I ANALISIS DE PROCESODefinir la metodología para efectuar el control y tratamiento al producto y/o servicio no conforme, resultado de un proceso que no cumple con las necesidades o expectativas establecidas, mediante la definición de acciones pertinentes evitando así su uso o entrega no intencional, y el tratamiento adecuado cuando el producto y/o servicio ya ha sido entregado al usuario.

1. Identificar elServicio o Producto No Conforme.
2. Definir, aprobar e implementar la corrección.
3. Registrar el producto o servicio no conforme.
4. Desarrollar el análisis de causas y definir las acciones correctivas pertinentes.
5. Hacer seguimiento y elaborar informe de control del producto y/o servicio no conforme.
6. Elaborar el Informe de Control del Servicio No Conforme consolidado de la entidad.
1.Identificar el Servicio o Producto No Conforme.
2. Definir, aprobar e implementar la corrección.
3. Registrar el producto o servicio no conforme.
4. Desarrollar el análisis de causas y definir las acciones correctivas pertinentes.
5. Hacer seguimiento y elaborar informe de control del producto y/o servicio no conforme.
6. Elaborar el Informe de Control del Servicio No Conforme consolidado de laentidad.
1 DIAGRAMA DE PROCESO


*Procedimientos estandarizados 1.registro de la *Análisis de los resultados identificación
Provenientes de la aplicación del producto
De indicadores de gestión. Servicio no
*Comparación derequerimientos conforme.
Establecidos y productos y/o 2.Correccion Servicios prestados. implementada
*Análisis de quejas y 3.Servicio
Reclamos de los usuarios. conforme
*Análisis de encuestas de a los requisitos
Satisfacción. Formato de
*Círculos de Calidad tratamientoDel servicio no
Conforme.
4. Plan de
Mejoramiento.
5. Informes de
Control del
Producto y/o
Servicio no
Conforme.
6. Informe
Consolidado
De control del
Servicio no
Conforme.
2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO CONTROL DELPRODUCTO Y SERVICIO NO CONFORME

Funcionario de la UNAD | Jefe de la unidad | Líder y/o delegado del proceso | GCMU |
SI NO | | | |

3 METODOLOGIA DEL ANALISIS DIAGRAMA DE FLUJODEL PROCEDIMIENTO CONTROL DEL PRODUCTO Y SERVICIO NO CONFORME

Metodología para efectuar el control al producto o servicio no conforme, resultado de un proceso que no cumple con las necesidades o expectativas establecidas, de una forma implícita u obligatoria, evitando su uso o entrega no intencional.
Se aclaró y detalló los pasos de este procedimiento, haciendo claridad sobre la documentaciónde las concesiones, y la realización del análisis de causas a los productos y servicios no conformes identificados a través del Procedimiento de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejoramiento (P-GQ-GCMU-005) y el instructivo para Análisis de Causas (IGQ-GCMU-005-001). Así como el reporte y seguimiento trimestral a través del informe trimestral para revisión gerencial.

II SOLUCION DE...