Administracion
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Publicado: 25 de febrero de 2013
INTRODUCCIÓN
El servicio de Registros Médicos en el Hospital Dr. Rafael Ángel Calderón Guardia busca las formas de trabajo que maximicen sus recursos, generen los bienes y servicios que demandan sus usuarios. A la vez, que ese servicio se vea reforzado por procesos de mejora continua, para la identificación de procesos ejecutados con el fin que se puedan gestionar adecuadamente.
Una delas estrategias que a nivel de las empresas se utilizan, es suministrar documentación de los procesos con la finalidad de brindar los modelos para normalizar las actividades y a sus responsables, pasar de un conocimiento informal a un conocimiento formal, lo que permite tener una seguridad razonable del equilibrio en las formas de trabajos.
Al ser la Caja Costarricense de Seguro Social unaentidad que ha sufrido cambios radicales, desde el inicio de la Reforma del Estado en los años noventa y posteriormente con la Reforma del Sector Salud, permitiendo los programas de prevención, promoción, curación (este siendo uno de más costo) y rehabilitación de la Salud, sin dejar de mencionar al Ministerio de Salud al Asumir el rol de rector de la Salud en Costa Rica
Los programas de prevencióny promoción de la Salud, introdujeron cambios en la implementación de la Atención Primaria, y la instalación de los EBAIS y
Las Áreas de Salud modificando los mecanismos de implementación al presupuesto de los Centros Asistenciales que generó en los compromisos de Gestión, proceso de formación en Gestión de la Calidad en los Servicios de Salud, Levantamiento de Procesos, Valoración de Riesgos,fortaleciendo a nivel de la Institución con el propósito de que el personal empiece a conocer, pensar, actuar, trabajar y tratar al usuario con pensamiento de calidad en Servicio
Por ello un doble propósito de crear un manual de procesos sustantivos, es desarrollar una metodología que ayude a identificar de manera fácil y rápida los pasos a seguir en las unidades para el mejoramiento de estos ydar una eficiente atención a los usuarios, generando un aporte que sea significativo para la recepción de consulta externa del Hospital Dr. Rafael Ángel Calderón Guardia, así también cumplir con los requisitos universitarios de desarrollar el proyecto que ayude a nuestra formación profesional en Registros Médicos y Sistemas de Información en Salud.
1. JUSTIFICACIÓN
Con elfin de generar un compromiso con el marco de responsabilidad, se pretende la divulgación de crear procesos que permitan que las recepcionistas de las diferentes consultas del Hospital Dr. Rafael Ángel Calderón Guardia
conozcan, comprendan y apliquen esos procesos.
Es por ello que es importante integrar los procesos y generar aportes que contribuyan a la disciplina, responsabilidad de lasrecepcionistas, como al servicio en que se desempeña cada una de ellas.
En el Servicio de recepción de la consulta externa, no existe un instrumento que permita conocer las responsabilidades de cada funcionario, de ahí la necesidad de implementar este instrumento, que permitirá conocer y desarrollar de una manera eficiente y con criterio unificado los procesos que se realizan en el servicio.1.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Nos encontramos en una época difícil, de cambios y transformaciones; pero debemos enfocarnos en las labores que se realizan dentro de la Institución.
El incumplimiento injustificadamente de los deberes y las funciones que se han ejecutado en los últimos años en la Consulta Externa de Hospital Dr. Rafael Ángel Calderón Guardia por parte de las Recepcionistas, es unmotivo por el cual se presentará este documento con el fin de que se ejecuten los procesos adecuadamente
Por lo cual se busca la manera de brindar un instrumento para que los procesos que se determinen sean los apropiados en cada procedimiento.
1.3 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
El desconocer los procesos por parte del personal de recepción de la consulta externa del Hospital Dr. Rafael Ángel...
El servicio de Registros Médicos en el Hospital Dr. Rafael Ángel Calderón Guardia busca las formas de trabajo que maximicen sus recursos, generen los bienes y servicios que demandan sus usuarios. A la vez, que ese servicio se vea reforzado por procesos de mejora continua, para la identificación de procesos ejecutados con el fin que se puedan gestionar adecuadamente.
Una delas estrategias que a nivel de las empresas se utilizan, es suministrar documentación de los procesos con la finalidad de brindar los modelos para normalizar las actividades y a sus responsables, pasar de un conocimiento informal a un conocimiento formal, lo que permite tener una seguridad razonable del equilibrio en las formas de trabajos.
Al ser la Caja Costarricense de Seguro Social unaentidad que ha sufrido cambios radicales, desde el inicio de la Reforma del Estado en los años noventa y posteriormente con la Reforma del Sector Salud, permitiendo los programas de prevención, promoción, curación (este siendo uno de más costo) y rehabilitación de la Salud, sin dejar de mencionar al Ministerio de Salud al Asumir el rol de rector de la Salud en Costa Rica
Los programas de prevencióny promoción de la Salud, introdujeron cambios en la implementación de la Atención Primaria, y la instalación de los EBAIS y
Las Áreas de Salud modificando los mecanismos de implementación al presupuesto de los Centros Asistenciales que generó en los compromisos de Gestión, proceso de formación en Gestión de la Calidad en los Servicios de Salud, Levantamiento de Procesos, Valoración de Riesgos,fortaleciendo a nivel de la Institución con el propósito de que el personal empiece a conocer, pensar, actuar, trabajar y tratar al usuario con pensamiento de calidad en Servicio
Por ello un doble propósito de crear un manual de procesos sustantivos, es desarrollar una metodología que ayude a identificar de manera fácil y rápida los pasos a seguir en las unidades para el mejoramiento de estos ydar una eficiente atención a los usuarios, generando un aporte que sea significativo para la recepción de consulta externa del Hospital Dr. Rafael Ángel Calderón Guardia, así también cumplir con los requisitos universitarios de desarrollar el proyecto que ayude a nuestra formación profesional en Registros Médicos y Sistemas de Información en Salud.
1. JUSTIFICACIÓN
Con elfin de generar un compromiso con el marco de responsabilidad, se pretende la divulgación de crear procesos que permitan que las recepcionistas de las diferentes consultas del Hospital Dr. Rafael Ángel Calderón Guardia
conozcan, comprendan y apliquen esos procesos.
Es por ello que es importante integrar los procesos y generar aportes que contribuyan a la disciplina, responsabilidad de lasrecepcionistas, como al servicio en que se desempeña cada una de ellas.
En el Servicio de recepción de la consulta externa, no existe un instrumento que permita conocer las responsabilidades de cada funcionario, de ahí la necesidad de implementar este instrumento, que permitirá conocer y desarrollar de una manera eficiente y con criterio unificado los procesos que se realizan en el servicio.1.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Nos encontramos en una época difícil, de cambios y transformaciones; pero debemos enfocarnos en las labores que se realizan dentro de la Institución.
El incumplimiento injustificadamente de los deberes y las funciones que se han ejecutado en los últimos años en la Consulta Externa de Hospital Dr. Rafael Ángel Calderón Guardia por parte de las Recepcionistas, es unmotivo por el cual se presentará este documento con el fin de que se ejecuten los procesos adecuadamente
Por lo cual se busca la manera de brindar un instrumento para que los procesos que se determinen sean los apropiados en cada procedimiento.
1.3 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
El desconocer los procesos por parte del personal de recepción de la consulta externa del Hospital Dr. Rafael Ángel...
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