Administracion

Tecnología e Información 2013-1
Caso Zara
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1. ¿Cómo la TI soporta el modelo de negocios de Zara?
Parte esencial del modelo de negocio de Zararecae en la capacidad de poder actualizar la mercancía y lanzar nuevas colecciones conforme a las últimas tendencias de la moda en el menor tiempo posible. Aparte de contar con el talento humano y unmodelo de integración vertical, gran parte del éxito se debe a la manera como las tecnologías de información alimentan la cadena de valor.
Para soportar un modelo de negocio en un mercado donde laspreferencias evolucionan y cambian rápidamente, la investigación de mercado debe ser dinámica y sistemáticamente versátil. Por un lado, los consultores comerciales de Zara tienen la labor de visitarcampus universitarios, discotecas, blogs y diferentes establecimientos donde puedan identificar patrones o nuevas tendencias promovidas por jóvenes y líderes sociales. A través de una infraestructurade comunicación, los informes son rápidamente suministrados a los departamentos de diseño y desarrollo para la toma de decisiones. De la misma manera, Zara también observa el mercado dentro de sustiendas. Además de proveer índices de ventas de cada producto, los gerentes de tienda tienen a su disposición un software que diariamente les permite transmitir las sugerencias, comentarios y posiblesideas para modelos replicables que observen en sus clientes. Así entonces, Zara logra un dinamismo en la toma de decisiones que no podría existir sin la IT como columna vertebral.
2. ¿Por quéconsidera que los procesos de ZARA soportados por TIC son exitosos?

Son exitosos porque logran reaccionar rápidamente al mercado y al comportamiento del consumidor, en vez de predecirlo o adelantarlo.Al ser capaces de trabajar con información a tiempo real, los lapsos de tiempo para lanzar una producto no sólo son más cortos, también cuentan con un menor margen de error. Mientras Zara se demora...