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El Conocimiento Del Cliente Y Su Actividad, Requisito Indispensable En El Otorgamiento Y Manejo Del Crédito

1. Una vez leído y analizado el material del curso, prepare un documento con unaentrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando unadifícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja por prestación de servicios. No omita ningún detalle porinsignificante que parezca.

R//: Realizo una entrega detallada de lineamientos que se debe seguir para tener una entrevista efectiva y así recuperar el crédito.
Preparación de una entrevista con eldeudor; forma y aspectos a tener en cuenta:
a. Comunicación directa con el cliente, por lo que se debe tener presente lo siguiente:
* Saludar amablemente
* Presentación como colaborador dedeterminada entidad
* Invitación a sentarse
* Memorizar el nombre
* Conocer el cliente
* Tratarlo con debido respeto
* Hacerlo sentir cómodo

b. Habiendo tenido en cuenta loanterior, lo que se viene es una etapa de exploración y reconocimiento de las dificultades que se presentan económicamente y que generan el largo atraso de 90 días. Debe indagarse sobre los principalesmotivos afectan al cliente para no pagar.

c. Para entrar de lleno entonces a la entrevista, deben seguir aspectos básicos como:

* Preparación: es el dominio que pueda tener con el tipo decliente que está manejando, tener en cuenta que se trata de una persona independiente y que el negativismo de

pagar puede superarse explicándole los beneficios y arreglos a los que se puede llegar.* Iniciación: cuando se dé inicio a la entrevista, debe inducirse al cliente en este caso una persona independiente, en algo positivo para él. Es necesario cuidar la voz, apariencia y aptitudes...