Administracion

PLAN ESTRATÉGICO
ALLUS COLOMBIA

SEBASTIAN MARIACA FLOREZ
MARCELA VECINO MUÑOZ
EDWIN MOLINA DAVID
JUAN DIEGO CALDERON
JHONANTAN LEON RAVE

GESTIÓN ESTRATÉGICA
RICARDO LEÓN VILLA PALACIO

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
MEDELLÍN
2013

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 3
CONFIGURACIÓN DEL NEGOCIO 4
SECTOR DE LA EMPRESA 4
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO 4DEFINICIÓN DEL NEGOCIO 5
MODELO DE NEGOCIOS 5
POSICIÓN RELATIVA DELNEGOCIO vs ATRACTIVO DE LA INDUSTRIA 6
IDENTIFICACION DE VENTAJAS COMPETITIVAS Y COMPARATIVAS 7
ESCOGENCIAS EN CUANTO AL QUÉ, EL QUIÉN, EL CÓMO, Y EL EN DÓNDE 7
RENUNCIAS 8
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO 9
AUDITORIA EXTERNA O ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA 9
ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER 12
MATRICES EXTERNAS 15AUDITORIA INTERNA 17
MATRICES INTERNAS 20
PLATAFORMA ESTRATÉGICA 22
VISIÓN 24
MISIÓN 24
VALORES CORPORATIVOS 25
PROPUESTA DE VALOR 25
MEGA 25
5. OBJETIVOS 27
6. ESTRATEGIAS 27
7. BIBLIOGRAFÍA 34

INTRODUCCIÓN

Allus global BPO center es la compañía líder en América Latina en la provisión de soluciones de contact center y BPO. Allus brinda servicios de valor yexcelencia a una vasta gama de industrias convirtiéndose en una extensión de la empresa del cliente; su gran labor le ha llevado a ser reconocida y galardonada con importantes premios tales como el premio nacional de exportadores colombianos como la ¨ mejor empresa exportadora de servicios¨ en el año 2012, premio oro Colombia ¨ mejor operación de contact y call center¨ también en el año 2012 AllusColombia tiene sucursales en las ciudades de Medellín y Bogotá.

En esta primera entrega, se pretende dar a conocer las características del mercado en cual se desenvuelve Allus Colombia, se planteará la configuración del negocio. Aparte de esto se realizará un diagnostico externo de la organización para ver así como se encuentra esta.

CONFIGURACIÓN DEL NEGOCIO

Allus pertenece al sectorterciario ya que es especialista en la externalización de procesos de negocios ofreciendo servicios de BPO y Contact Center; actualmente la tercerización de procesos ha logrado que las empresas aumenten su productividad, y que tengan un mayor manejo del negocio enfocándose en su labor principal, y dejando a expertos encargarse acerca del tema. Las compañías generalmente no tienen suficienteconocimiento o no cuentan con la tecnología necesaria para llevar a cabo este servicio que ofrece Allus.

Allus, nace hace quince años como Multienlace S.A. un proyecto del Banco Industrial Colombiano BIC (Bancolombia) y Conavi, que tenía como objetivo la creación de un centro telefónico de contacto con sus clientes basado en tecnología de vanguardia, y la mejor calidad. Luego de 12 años de evoluciónMultienlace S.A. sumo sus capacidades a Action Line Córdoba Argentina, para crear una propuesta de valor relevante para las nuevas generaciones de clientes globales, dando como resulto el surgimiento de Allus Global BPO Center; en la actualidad Allus hace parte de Contax, una de la empresas de telecomunicaciones más grande de Brasil conformando así un de las compañías más importantes de Contact Centery BPO del mundo. (Suministrado por Allus)

El BPO (Business Process Outsourcing) es la entrega de procesos por parte de una empresa que no van ligados directamente a la naturaleza del negocio. Estos procesos se entregan a una empresa especialista con el fin de reducir los costes y reorientar recursos internos con el fin de aumentar su nivel de productividad y competitividad. Por otro lado estáel contact center o centro de llamada, este se encarga de una parte estratégica de una empresa, donde se realizan contactos virtuales con el cliente teniendo así momentos de verdad, esto se hace de manera sistematizado con la ayuda de una tecnología de punta y personal altamente capacitado.

Entre 1990 y 2003 la participación del sector de servicios en el empleo urbano paso del 71 al 75 en...