Administracion

PROCEDIMIENTO DE UN HOTEL
Numero | Operación | Formatos | Descripción |
1 | Reservación. | Formato de Reservación telefónica. | Una vez que el cliente ha hecho el contacto se llena el formatode reservación telefónica que contiene todos los datos del cliente, el servicio solicitado, la forma de pago sus preferencias de alojamiento. Después de tomar la información del cliente se ingresa alsistema de reservas en la cual se bloquea el espacio en la habitación y se genera el número de confirmación de reserva, la información del sistema ser visualiza de inmediato en la recepción del hotel.Por último se confirma la reservación por medio del pago de la misma que se pudo haber realizado con tarjeta de crédito, abono a cuenta o pago en oficinas centrales. Se emite el Boucher dereservación. |
2 | Bienvenida de Portería. | | A la llegada del huésped al hotel es recibido por el portero o botones quien le saluda y le da la bienvenida a las instalaciones y lo dirige al área derecepción ( front desk) para que realice su Check In. |
3 | Check In. | Formato de Registro del Cliente. | El cliente se identifica en la recepción, presenta su Boucher de reservación y el número deconfirmación de reserva, una vez verificado los datos por el recepcionista se procede al llenado del registro por el cliente. (Antes del ingreso el cliente podrá cancelar el total de la reservación o dejarun Boucher abierto – con tarjeta de crédito o débito- para poder hacer cargos a la habitación y saldar su cuenta al finalizar su estadía.) |
4 | Alojamiento. | | El recepcionista asigna lahabitación de acuerdo al sistema y una vez registrado el cliente procede a la entrega de las llaves de la habitación de acuerdo a lo solicitado. El botones acompaña al cliente y lleva sus maletas hasta lahabitación, ingresa con el cliente, enciende el aire acondicionado y evacua cualquier duda existente. La habitación está equipada con las amenidades (jabón, agua purificada embotellada, toallas), las...