Administracion






Universidad latina

Sede de San Pedro


PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
BIE-12


CONTROL DE CALIDAD


Profesor: Ing. Diego Carrillo Guevara

Alumnos.
Álvaro Rodríguez Murillo
Jorge Enrique Lara Molina
José Roberto Sandoval

II cuatrimestre 2014

Índice
Introducción­­­­­­­­­­______________________________________________ página. 3
Objetivos generales yespecíficos______________________________ página.4
Qué es  Control de Calidad___________________________________ página.5
Excelencia________________________________________________ página.6
Valor_____________________________________________________ página.7
Especificaciones____________________________________________ página.8
Calidad como conformidad___________________________________ página.10Regularidad______________________________________________ página .11
Adecuación al uso____________________________________ página .11
Costos de calidad y no calidad________________________________ página.13
Eras de la historia de la calidad________________________________pagina 15
Era de la inspección________________________________________ página 18
La era del control estadístico_________________________________ página 19
La era de lacalidad total____________________________________ página 21
La escuela japonesa de la calidad total_________________________ página 22
La juse encuentra a Deming__________________________________ página 23
Juran____________________________________________________ página 25
ishikawa y la calidad total____________________________________ página 27
Los 14 puntos deDeming____________________________________ página 30
Qué son las auditorías de sistemas de calidad___________________ página 38
Normas iso 9000___________________________________________pagina 46
Conclusión_______________________________________________ página 48
Glosario ________________________________________________ página 49
Bibliografía ______________________________________________ página 50
Anexos_________________________________________________página 52


INTRODUCCION
Nuestro trabajo tiene como objetivo presentarles el significado de satisfacer las necesidades de los clientes y que sin calidad una empresa no tiene tanto éxito en nivel de competencia, la excelencia se convierte en el punto clave para lograr los objetivos y sobre ejecutar las expectativas.
El Control de la Calidad se posiciona como una estrategiapara asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios. Concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en la calidad de sus productos, servicios, desarrollo de su personal y contribución al bienestar general.
La definición deuna estrategia asegura que la organización está haciendo las cosas que debe hacer para lograr sus objetivos. Finalmente llegamos a una Calidad de Diseño que significa no solo corregir o reducir defectos sino prevenir que estos sucedan, como se postula en el enfoque de la Calidad Total. El camino hacia la Calidad Total además de requerir el establecimiento de una filosofía de calidad, crear unanueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar la calidad.



Objetivos generales
- Administrar un sistema de información gerencial que permita evaluar el desempeño empresarial e implementar un sistema de Información de Control de Calidad




Objetivo específicos
-Desarrollar un sistema decalidad que permita la mejora continua, la prevención de fallas, incrementar la motivación de los trabajadores y la satisfacción de los clientes
-Investigar el uso de los costos de calidad y los costos de falta de calidad
-Analizar que parte de una calidad es dar un ambiente adecuado a los trabajadores
-Indicar las normas ISO-9000














MARCO TEÓRICO:
¿Qué es  Control de Calidad?...