Administracion

BENCHMARKING

Consiste en un estudio para analizar los procedimientos y sistemas de lo que realizan las otras empresas y así comparar los mismos y mejorarlos. Se enfoca en mejorar los procesos.Es un medio de compartir información. No es una copia, ni espionaje; sin embargo permite comparar las empresas con las líderes del mercado. Además, ayuda a detectar posibles problemas.

Existenempresas que se unen con las líderes en el mercado para realizar comparaciones internas, a estas empresas se les denominan socios.

OBJETIVO GENERAL

1. Mejorar los procesos y métodos utilizadoscomparándolos con los mejores.
2. Brindar un servicio de calidad a los clientes.

ASPECTOS QUE EVALUA

*Calidad: mejorar el producto y servicio
*Productividad: elevar productividad y reducircostos, se puede medir por el volumen y el consumo de recursos.
*Tiempo: mejorar la entrega de los productos a los clientes, tiempo de producción.

CATEGORIAS, NIVELES O TIPOS DE BENCHMARKING

1.BENCHMARKING INTERNO: se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Se desarrolla en los procedimientos que utilizan los diferentes departamentos de la empresa.

2. COMPETITIVO DIRECTAMENTE: serealizará la comparación de la empresa con los sistemas y procesos de otra empresa que esta a la altura de la nuestra.

3. COMPETITIVO LATENTE O INDIRECTO: Se compara con empresas mucho más grandes opequeñas, pero que no necesariamente son competidores, otras industrias buenas.

4. NO COMPETITIVO: busca básicamente empresas totalmente diferentes. No son competidores porque están en diferentemercado.

5. FUNCINAL: se comparan con los que son líderes. Necesariamente tienen que ser competidores del mismo campo.

6. GENERICO: se compara con empresas diferentes y que son líderes a nivelinternacional; ya que cualquier proceso se pude aplicar a otras empresas que no tengan las mismas actividades.

7. WORLD CLASS: encontrar a la mejor empresa en todos los aspectos y procesos, que sea...