Administracion

Parte 1

El fundamento de la teoría y práctica de la administración global

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2

Administración y sociedad: ambiente
externo, responsabilidad social y ética

Después de estudiar el capítulo deberá ser capaz de:
1

Describir la naturaleza de la sociedad plural y de los ambientes seleccionados.

2

Explicar la responsabilidad social de los gerentes y sus argumentos en favor y en contra delcompromiso social de las empresas.

3

Comprender la naturaleza e importancia de la ética en la administración y las formas para institucionalizarla y elevar los estándares éticos.

4

Reconocer que algunos estándares éticos varían en distintas sociedades.

5

Comprender que la confianza es la base de la interacción humana.

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Capítulo 2

Administración y sociedad: ambiente externo, responsabilidadsocial y ética

Cada que los administradores planean, consideran las necesidades y los deseos de los miembros
de la sociedad fuera de la organización, así como las necesidades de recursos materiales y humanos, tecnología y otros requisitos del entorno, y proceden de igual manera casi en todo tipo de
actividad empresarial.
Todos los administradores, ya sea que trabajen en un negocio, unadependencia gubernamental, una iglesia, una fundación de beneficencia o una universidad, deben, hasta donde les sea
posible, considerar los elementos y las fuerzas de su ambiente
externo.
Si bien pueden hacer poco o nada para cambiarlos, no
tienen más alternativa que responder ante ellos; deberán tratar
de identificar, evaluar y reaccionar ante las fuerzas externas a
la empresa que puedan afectar sufuncionamiento. En la figura
2.1 se ilustra el efecto del ambiente externo en la organización,
cuyas influencias restrictivas son mucho más decisivas en la administración internacional (esto se analizará en el capítulo 3).
Este capítulo trata del efecto que el ambiente externo tiene
en la organización —con especial atención en el entorno tecnológico y ecológico— y las relaciones entre las compañías yla
sociedad en la que operan. Primero se enfoca en la naturaleza
de la sociedad plural, y luego la discusión se extiende a los teLa sociedad incide en el ambiente externo de las organizaciones.
mas de responsabilidad social y comportamiento ético.
1

¿De qué manera proporcionan las compañías
sus servicios en tiempos de crisis económica?1
La figura 2.1 muestra que el ambiente económico afecta alas organizaciones; en tiempos de
crisis financieras algunas tratan de reducir sus costos mediante despidos y otras medidas, sin
embargo, quizá se requiera enfocarse más en aumentar la calidad y proporcionar a los clientes
un mejor servicio. Cierto, ¿es más fácil decirlo que hacerlo?, pero las compañías que lo hicieron

Ético

Tecnológico

Social

Organización

Ecológico

Económico

Político ylegal

Figura 2.1 La organización y su ambiente externo.
1 McGregor,

Jena, “When Service Means Survival,” BusinessWeek, 2 de marzo de 2009, p. 32.

Entorno tecnológico

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pudieron beneficiarse; de hecho, la Customer Service Champs mostró que tratar a los clientes
mejor puede dar muy buenos resultados. Las empresas pueden conservar a su personal de primera línea si tratan de reducir sus gastosadministrativos, algunas veces mediante el empleo de
tecnología de bajo costo; por ejemplo, los concesionarios de BMW ofrecieron a sus clientes servicio de Wi-Fi mientras esperaban durante la revisión de sus automóviles, lo que mejoró el servicio
a clientes y también redujo los costos conforme menos de ellos aprovechaban la opción de tomar
un auto sustituto, una prestación más cara.

Operar en unasociedad plural
Los administradores operan en una sociedad plural donde muchos grupos organizados representan distintos intereses; cada uno influye sobre los otros y, aunque ninguno en particular ejerce un grado de poder exagerado, algunos tienen cierto poder
sobre la industria específica. Como se explicó en el capítulo 1, hay muchos grupos
de interés con metas divergentes que influyen en la...