Administracion

LA GESTIÓN HOSHIN: MODELOS, APLICACIONES, CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS * Enrique Yacuzzi (Universidad del CEMA) ** RESUMEN La gestión hoshin es una versión madura de la administración por objetivos (APO), desarrollada por el management japonés. A través de una aplicación generalizada del ciclo de la mejora continua, la organización despliega una serie de objetivos anuales, llamados hoshin, paraproducir el alineamiento de todos sus niveles y adaptarse rápidamente a un entorno cambiante. El método se ha aplicado con éxito en muchas empresas japonesas— como Hokuriku Kogyo, Kobayashi Kosei y Komatsu—y occidentales—de la talla de Hewlett-Packard, Procter & Gamble, Intel, Florida Power & Light, Texas Instruments, AT&T, Dow Chemical y Xerox. Presentamos la gestión hoshin comparándola con la APOy describimos un modelo genérico, basado en la forma de trabajo de un astillero japonés de gran escala. A continuación, ofrecemos una aplicación detallada de la gestión hoshin en una empresa industrial. Discutimos luego tres características distintivas que la separan de otros estilos administrativos, a saber: (1) el uso de un estilo efectivo de negociación llamado catchball; (2) su íntimavinculación con el Total Quality Management (TQM); y (3) la integración que produce entre la estrategia global de la empresa y el trabajo cotidiano. Finalmente, analizamos la relevancia del concepto de gestión hoshin—también llamada planificación hoshin, hoshin kanri, policy deployment, policy management, entre otros nombres—y lo comparamos con otros enfoques de dirección. JEL: M19, B41, B49. Key words:Gestión hoshin, hoshin kanri, policy deployment, policy management, Total Quality Management, estrategia, planificación, management japonés.
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Las opiniones de esta publicación son responsabilidad del autor y no necesariamente reflejan las de la Universidad del CEMA. El autor agradece a Lucía Yacuzzi su excelente trabajo mecanográfico. ** Dirigir la correspondencia a: Prof. Enrique Yacuzzi,Universidad del CEMA, Av. Córdoba 374, (C1054AAP) Buenos Aires, Argentina. Tel. (54-11) 6314-3000; FAX: (54-11) 4314-1654. e-mail: ey@cema.edu.ar.

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I. INTRODUCCIÓN La gestión hoshin es un estilo de dirección que coordina las actividades de los miembros de una organización para lograr objetivos clave y reaccionar rápidamente a un entorno cambiante.1
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Abarca a toda la compañía e integra lagestión estratégica con la

gestión operativa; para esto liga los hoshin (objetivos) de la alta dirección con otros hoshin de menor jerarquía, en un proceso de despliegue en cascada que llega hasta la gestión cotidiana.2 La gestión hoshin es un proceso sistémico. La aplicación parcial de sus herramientas resulta subóptima,3 dado que no se manejan adecuadamente las relaciones entre fines ymedios. Por su naturaleza integradora, el método puede tomarse como un marco para la gestión de la calidad total (TQM, por sus siglas inglesas), en el cual se liga fácilmente lo estratégico con lo operativo, se fijan objetivos de todo nivel, se motiva a la gente, se planifican los cambios y se controlan los resultados. En japonés, hoshin significa compás magnético y, como segunda acepción, política (enun sentido muy general).4 Cada uno de los objetivos de la alta dirección, así como los objetivos menores que se van generando en cascada hacia los niveles inferiores, se denomina hoshin. Los hoshin son generalmente cualitativos. Por haber nacido en el Japón, no sorprende que la gestión hoshin se aplique en la mayoría de las empresas japonesas orientadas a los mercados externos, incluyendo sussubsidiarias dirigidas por personal extranjero.5 Algunas empresas que utilizan el método son Hokuriku Kogyo, Kobayashi Kosei y Komatsu. Vale destacar, sin embargo, que este estilo de gestión no se aplica en todas las empresas japonesas.6 Con diversos nombres— hoshin kanri, management by policy o policy deployment—el método se ha utilizado en empresas como Hewlett-Packard, Procter & Gamble, Intel,...