Administracion

Angélica Bolaños C.
Administración I Julio Avendaño Castro.
Tema: Calidad Total y Circulo de Calidad de Edward Deming.
Administración de Calidad Total o Total Quality Management (TQM): Es la mejoríade la calidad y desempeño en la forma de adaptar o superar las expectativas del cliente, mediante todas las funciones y procesos dedicados en la calidad de una compañía, por ejemplo en la calidad degestión y desarrollo, control de calidad total y mantenimiento, mejora de calidad y aseguramiento de la misma, por lo tanto involucra a todos sus trabajadores.
Principios de la Administración deCalidad Total
1. Executive Management: El TQM debe manejar la administración principal y además tiene la responsabilidad de asegurar el éxito.
2. Entrenamiento: Los empleados tienen la obligación derecibir entrenamiento para las diferentes tareas que deban cumplir.
3. Foco en el cliente: Las mejorías en la calidad tienen como objetivo principal un cliente satisfecho.
4. Toma de decisiones: Medianteuna base de medidas y responsabilidades las decisiones deben ser tomadas.
5. Metodología y herramientas: Encargado de identificar las fallas y arreglarlas.
6. Mejora continua: El trabajo constante parael resultado de mejoras en la calidad.
7. Cultura organizacional: Trabajadores de la empresa que mutuamente buscan la mejoría de ella mediante el deber de estar enfocados en la habilidad de sustareas.
8. Empleados involucrados: Empleados proactivos y motivados que identifican y resuelven problemas relacionados a la calidad.
Orígenes de la Administración de Calidad Total
Los métodos de calidadfueron incrementándose en la Primera Guerra Mundial por consecuencia de diversos fallos de fabricantes, para corregir estos errores era necesario utilizar inspectores dedicados a la calidad y asíasegurar que el nivel de fallas fuera minimizado. Por consiguiente de la Guerra mundial la inspección de calidad se volvió muy común en la manufactura, llevo como resultado a la introducción de control...