Administracion

“Administración del Comportamiento Organizacional”

En nuestra vida cotidiana somos parte de una familia, de un club deportivo, de una asociación de jóvenes, de una escuela; incluso de una institución en la que trabajamos. Todos estos núcleos en los cuales nos desenvolvemos tienen un conjunto de relaciones que los identifica: relación de padres e hijos, y entre hermanos en la familia; relaciónde profesor y alumnos en la escuela, o la relación entre compañeros en un club.
De igual manera, durante la jornada diaria vamos de un grupo a otro actuando de manera distinta: en la familia como hijo mayor o menor, en la escuela como alumno destacado, y con los amigos de manera tímida o abierta. Dichas relaciones y conductas nos ayudan a entender el dinamismo del grupo y cuales son loscomportamientos que impulsan su particular funcionamiento.
La disciplina del Comportamiento Organizacional se encarga de estudiar como los individuos interactúan y se conducen dentro de los diferentes grupos, como las características de las relaciones influyen para que los equipos de trabajo actúen de una u otra forma y como se puede lograr un mejor desarrollo del individuo y en consecuencia, de laorganización.
El conocimiento obtenido tiene un fin práctico, es decir, sirve para mejorar al individuo, al mismo tiempo que se mejora la eficiencia de la organización. En otras palabras el CO es una disciplina que estudia la conducta humana dentro de organizaciones de todo tipo, con el fin de conocer las causas de dicha conducta y aplicar ese conocimiento para crear organizaciones plenamentehumanas y altamente competitivas.
De igual forma, el comportamiento organizacional facilita la comprensión de las relaciones interpersonales, que son aquéllas en las que interactúan dos personas (dos compañeros de trabajo o un par formado por un superior y un subordinado). En el nivel siguiente, el comportamiento organizacional es valioso para examinar la dinámica de las relaciones en grupos pequeños,tanto en equipos formales como en grupos informales. Cuando es necesario que dos grupos o más coordinen sus esfuerzos, como por ejemplo en las áreas de ingeniería y ventas, los administradores se interesan en las relaciones intergrupales que surgen. Por último, también es posible ver y administrar a las organizaciones como sistemas internos, que tienen relaciones entre ellos (por ejemplo, lasfusiones y empresas conjuntas).
El origen de las organizaciones, fue el hecho de que muchas de nuestras necesidades, por diferentes razones y situaciones, no podían ser satisfechas por nosotros mismos. Así, al crearse las organizaciones, las personas coordinan sus esfuerzos, al logro de objetivos comunes. Ya que éstos esfuerzos en conjunto son mucho más eficientes que actuando individualmente.
. Enla actualidad, no basta con brindar un buen servicio o producto, las personas buscan un servicio por dos tipos de necesidades básicas: las personales y prácticas. Las personales se refieren a la necesidad que tiene todo cliente de ser tratado con respeto y cordialidad, y las prácticas son las necesidades que se satisfacen por las especificaciones de los productos o servicios que ésta ofrece.
Alo largo de la historia las organizaciones han buscado generar ventajas competitivas las cuales son las peculiaridades que hacen a un producto o servicio diferente a los ojos del consumidor, son estas ventajas las que generan un diferente nivel de aceptación en el mercado y por lo tanto lealtad en el cliente. Por lo tanto, los retos que enfrentan las organizaciones en la actualidad son el actuarcon un enfoque a la calidad, servicio al cliente, generar ventajas competitivas en un entorno que constantemente cambia. Son retos en los que la parte indispensable y por lo tanto, importante es el factor humano.
El factor humano, es una parte esencial de toda organización, ya que el hombre, es un ser sumamente complejo pero de mucha utilidad, la empresa puede contar con toda la tecnología,...