Administracion

GESTION DE RECURSOS HUMANOS
POR COMPETENCIAS

DICCIONARIO DE

COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS

URBANO EXPRESS PERU S.A.

Gerencia de Recursos Humanos

INDICE

Presentación
Metodología de Trabajo
Definiciones
Competencias y Comportamientos
Competencias Gerenciales
• Calidad de Trabajo
• Justicia
• Orientación a ClientesCompetencias Genéricas
• Autocontrol
• Búsqueda de información
• Calidad de trabajo
• Colaboración
• Comunicación
• Confianza en si mismo
• Conocimiento del mercado
• Credibilidad técnica
• Desarrollo de relaciones
• Dinamismo – Energía
• Empowerment
• Franqueza –confiabilidad – integridad
• Habilidad analítica
• Impacto e influencia
• Iniciativa
• Innovación
• Liderazgo
• Manejo de relaciones de negocios
• Modalidad de contactos
• Nivel de compromiso
• Orden y claridad
• Orientación a los resultados
• Orientación al cliente
• Pensamientoanalítico
• Pensamiento conceptual
• Preocupación por orden y claridad
• Productividad
• Relaciones públicas
• Responsabilidad
• Tolerancia a la presión
• Trabajo en equipo

Competencias de Conocimiento
• Administración de base de datos
• Administración de digitalización y digitación
• Administración desistemas
• Gestión comercial
• Gestión de administración y finanzas
• Gestión de almacén
• Gestión de alta dirección
• Gestión de atención a clientes
• Gestión de bienestar social
• Gestión de distribución de provincias
• Gestión de distribución de correspondencia, mensajería rápida y paquetería.
• Gestión dedistribución de valorados
• Gestión de calidad del servicio
• Gestión de planificación del área operativa
• Gestión de recursos humanos
• Mantenimiento y servicios
• Proceso de habilitado de correspondencia
• Seguridad y salud en el trabajo
• Servicio de atención de mesas periféricas
• Servicio de control de rutas• Servicio de despacho y fletes
• Servicio de transportes

Efectividad
Aprobación

PRESENTACION

Continuando con el proceso de administrar los Recursos Humanos por Competencias, estamos presentando el “Diccionario de Competencias y Comportamientos de Urbano Express Perú” herramienta que nos servirá de guía en este proceso de gestión, y nos permitirá evaluar acada uno de los puestos y los trabajadores por las competencias y comportamientos que tengan mayor afinidad en cada uno de ellos.

Mientras por un lado, las competencias son las características personales que se requieren en cada puesto de trabajo, los comportamientos son los hechos que demuestran la competencia y su grado, es decir, evidencian la capacidad existente con relación a cadacompetencia.

Las competencias están agrupadas en competencias generales o cardinales, que son las que estarán presente en todos los puestos de la organización; competencias específicas, que son las que se presentan de acuerdo al grupo ocupacional donde pertenece el puesto de trabajo, y las competencias técnicas que están relacionas con la gestión del conocimiento de cada área o gerencia a evaluar.El tipo o nivel de competencia tiene mucha importancia en el planeamiento de los recursos humanos, mientras que las competencias de conocimiento y habilidades tienden a ser características visibles y relativamente superficiales, que con cursos de capacitación se pueden cubrir las brechas existentes, las competencias de motivación, desde el punto de vista de la personalidad son más difíciles de...