administraciondefiladeesperas

Universidad Cristiana Evangélica Nuevo Milenio

Catedrática: Indira Meza

Tema: Administración fila de espera

Sub Tema: Distribución de las llegadas

Integrantes: Amanda Melissa SuazoCarmen Cistina Bulnes
Glorían Stefanny Aguilar
Karen Judith Ramos









Índice

Introducción………………………………………….. 1
Objetivos generales…………………………………... 2
Objetivos específicos………………..………………..3
Datos generales y planteamiento del problema………. 4
Desarrollo del ejercicio ……………………………. 5 – 6
Conclusiones………………………………………. 7
Anexos……………………………………………… 8INTRODUCCION



En el siguiente informe presentamos el tiempo de llegada y el tiempo de espera que tarda en ser atentido el cliente. Este estudio es de gran utilidad porque nos proporciona el tipo deservicio que como empresa estamos brindando a nuestros clientes que con el propósito de mejorar nuestra atención y rapidez de servicio.













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OBJETIVO GENERAL


Elestudio a realizar nos va permitir saber que tan importante es la teoría de las colas ya que nos proporciona determinar la eficiencia con la que se realiza el servicio que brinda el personal de unrecurso que es útil para cliente.










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OBJETIVO ESPECÍFICO
Identificar la rapidez de servicio que brinda la pulpería mi esperanza

Definir la calidad de atención que se lesproporciona a los clientes











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Datos generales
Tema : distribución de la llegada de los clientes
Empresa : pulpería mi esperanza
Propietaria : Soyla esperanza VásquezUbicación : márcala la paz , barrio Omoa

Planteamiento del problema
En la pulpería mi esperanza ay un atención de un solo servidor. Llegan en promedio son de 9 clientes por hora. El propietario dela pulpería atiende a sus clientes con una rapidez de 2 minutos por clientes. Encuentre:
a) Porcentaje de tiempo que la pulpería está desocupada.
b) Numero promedio esperando en la fila
c)...