AdministracionModerna - Caso Equipos Virtuales de Sabre

Caso capitulo 17. Los equipos virtuales de Sabre.
1. ¿Por qué supone que Sabre hace públicos los resultados de sus encuestas deservicio al cliente en la intranet de laempresa? Explique las ventajas y desventajas de esta práctica. ¿Qué consecuencias podría tener esta práctica en el desarrollo del equipo a lo largo del tiempo?
Considero que si se lleva la encuesta realizada de la mejor manera nodeberían de existir desventajas, ya que los datos recopilados deberían de ser de gran valor para el crecimiento de la empresa. Aunque es cierto que en este caso de Sabre es difícil saber si los datosque se están obteniendo son reales, ya que los trabajadores están alrededor de 114 países, pero de la misma manera al ser esta organización tan grande se debería de encontrar una tendencia hacia elservicio, ya sea buena o mala.
En caso de no ser así y obtener datos que no reflejan la realidad del servicio de Sabre, esto podría hacer que Sabre siga laborando de la misma manera sin mejorar lasáreas en las que necesita mejorar y con ello satisfacer a los clientes.
2. Revise los criterios de efectividad de los equipos que explica este capítulo. ¿Qué criterios de efectividad no son medidos porel enfoque de administración del desempeño de Sabre? ¿Piensa usted que la empresa debería cambiar la forma de medir la efectividad de sus equipos? Explique la lógica que aplico.
El criterio que no esmedio es el de preparación del equipo para el futuro ya que los empleados no reciben una retroalimentación directa si no que por videoconferencias y una vez al año. Mientras que los procesos delequipo, desempeño del equipo y satisfacción de los miembros en lo individual son aplicados por la forma de trabajo que utilizan ya que cada colaborador trabaja de manera aislada.
3. Compare los equiposde trabajo de Google con los equipos virtuales de Sabre ¿Considera que los equipos de Sabre pasan por las mismas etapas de desarrollo de los equipos que los equipos de Google? Justifique su...