Administración 1

Índice

Portada……………………………………………………………………………………….1
Índice………………………………………………………………………………………....2
Objetivos……………………………………………………………………………………..3
Introducción………………………………………………………………………………….4
Preguntas de análisis……………………………………………………………………….5
Pregunta 1…………………………………………………………………………….5
Pregunta 2………………………………………………………………………….....6
Pregunta 3…………………………………………………………………………….6
Pregunta4…………………………………………………………………………….7
Bibliografía…………………………………………………………………………………....8
Anexos……………………………………………………………………………………….9
Conclusiones………………………………………………………………………………...10








Objetivos

Objetivo General:
Utilizar nuestros conocimientos en conjunto con la información del libro de Administración, para plantear respuestas y soluciones a las distintas interrogantes del caso de la empresa Symantec.Objetivos Específicos:
Analizar juiciosamente el capítulo N° 1 del libro “Administración” de Stephen Robbins y Mary Coulter.
Comprender los conceptos de dicho texto.
Poner en práctica los conocimientos adquiridos.
Resolver caso práctico en equipo.
Llegar a conclusiones mutuas en cuanto a las respuestas.










Introducción

En el presente informe damos a conocer nuestrasrespuestas y soluciones a las interrogantes del “Caso Práctico” situado en la página 20 del libro “Administración, (décima edición) por Stephen P. Robbins y Mary Coulter”; luego de leer y analizar profundamente el capítulo N°1 de dicho libro de texto. Donde se presenta el caso de una compañía, llamada Symantec, dedicada a la eliminación de virus informáticos, cuyo caso es que se mantienen en constante,arduo y caótico trabajo ya que cada día se reportan nuevos virus y deben buscar la manera de eliminarlos y mantener satisfechos a los clientes. Vincent Weafer ha sido el líder del equipo de cazadores de virus durante mucho tiempo y ha tratado de conseguir a los mejores empleados alrededor del mundo, tanto así que están dispersos en Santa Mónica, Tokio, Dublín, etc.
A continuación se presentacada pregunta con su respectiva respuesta.











Preguntas de Análisis
1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado/caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores devirus?
El gerente adquiere un papel muy importante para que sus trabajadores puedan ser muy eficientes y eficaces en cada una de las tareas delegadas y para esto el gerente debe trasmitir todas aquellas habilidades para que pueda lidiar con los problemas y poner hincapié en el servicio al cliente y con ello ser más innovadores y creativos. Para lograr lo antes mencionado es necesario contar conpersonal que este sujeto a cambios constantemente y mantener el espíritu de una empresa exitosa, incentivando en los empleados un ambiente de estabilidad, confianza, amabilidad y buena relación entre ellos y trasmitirlo a los clientes; con ello conseguir y mantener un excelente servicio.
Habilidades técnicas: demostrarle a los cazadores de virus que con sus habilidades es posible que el producto seael mejor del mercado y dar propuestas para buscar mejoras y proporcionar profesionalismo en cuanto al producto, es decir hacer un producto de calidad para que se refleje en las ventas y en la satisfacción de los clientes.
Habilidades humanas: Desde el punto de vista que aunque se tengan todas las herramientas virtuales y salariales, la parte humana es fundamental en toda empresa, a través deeste concepto podemos entender que las partes técnicas y conceptuales motivan, pero la parte humana hace que saquemos lo mejor de nosotros mismos y es allí donde radica el éxito de cualquier empresa. Para combatir lo rutinario y así incrementar las habilidades de los empleados en distintas áreas (incluso, que estos puedan adquirir otras perspectivas acerca del rubro de la empresa y...