Administración de Calidad

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MODULO:

LICENCIATURA: NEGOCIOS INTERNACIONALES

CICLO: QUINTO SEMESTRE

ANTOLOGIA ELABORADA POR:
C.P. ALMA ROSA FIGUEROA FLORES

Veracruz, Ver. Agosto de 2010.

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INDICE
OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA:...................................................................... 3
UNIDAD 1 INTRODUCCION A LA CALIDAD....................................................................... 5
Historia e importancia de la calidad ........................................................................................... 5
Significado de la calidad ............................................................................................................. 7
Aportaciones de la calidad.......................................................................................................... 8
Philip Crosby ............................................................................................................................... 8
Ishikawa ..................................................................................................................................... 10
Joseph Juran.............................................................................................................................. 12
Técnicas De Administración Japonesas “Jat” .......................................................................... 13
Eduard Deming.......................................................................................................................... 13
Frederick Taylor........................................................................................................................ 15
Gestión Científica ..................................................................................................................... 17
Justo a Tiempo ........................................................................................................................... 18
Canales de Aportaciones deIdeas............................................................................................. 21
Simplificar Una Técnica Muy Poderosa.................................................................................... 23
Cinco “S” De Calidad ............................................................................................................... 25
UNIDAD 2 LA ADMINISTRACION DEL CAMBIO........................................................... 28
Las Etapas del Proceso de Cambio ........................................................................................... 29
El proceso de cambio................................................................................................................. 29
Resistencia al cambio................................................................................................................ 29
Técnicas para Reducir la Resistencia........................................................................................ 32
Técnicas para Manejar el Cambio ............................................................................................ 33
Presentación de los beneficios del intercambio......................................................................... 35
El Cambio de las Culturas Organizacionales ........................................................................... 36
UNIDAD 3.- CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y GESTION DE LA CALIDAD TOTAL .. 40
Productividad ............................................................................................................................ 41
Gestión de la calidad................................................................................................................. 44
Sistema de calidad ..................................................................................................................... 44
Gestión de la calidad ................................................................................................................. 45
Descripción de...