Administración de cartera

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

Sin duda que el principal pilar en la formación de cualquier organización comercial es el cliente. Lastimosamente el mercado ha llevado adeterminar al cliente como solo un comprador más, sin darle el mérito que le corresponde.
Uno de los elementos de servicio al cliente fundamentales es llegar a conocerlo, saber sus necesidades yla orientación que la persona encargada pueda darle para satisfacer su necesidad.

Es importante seguir una serie de actitudes que lleven a que el cliente sienta la diferencia que hay entrenuestro servicio y el de la competencia. Estas conductas significarán al final del ejercicio un cliente fidelizado, satisfecho del servicio que le hemos ofrecido y por qué no, un referentepara los demás potenciales clientes interesados en nuestra actividad comercial.
Para empezar, debemos tener clara las disposiciones básicas para la atención a los clientes como son:
 Uncliente es la razón de ser de nuestra organización.
 Un cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
 Un cliente no interrumpe nuestro trabajo porque él, es el objetivo denuestro trabajo, no le hacemos el favor de servirlo, él nos hace el favor de darnos la oportunidad de servirlo.
 Un cliente no es alguien con quien rediscuta o a quien se engañe. Nadie haganado nunca en contra de un cliente.
 Trabajar mal, es trabajar para la competencia, para el contrabando y contra uno mismo

Concluyendo, desde el área de cartera el servicio al cliente sefundamenta en el respeto que tiene que existir entre las 2 partes. En la eficiencia, agilidad y claridad sobre el proceso de otorgamientos que la organización ha dispuesto para tal fin; enla entrega oportuna de los elementos de información como tablas de amortizaciones (intereses, fechas de pago, acuerdos de descuentos, etc.) y los recibos de pago realizados por cada cuota.