Administración de la calidad total

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SINALOA
UNIVERSIDAD ACADEMCIA DE NEGOCIOS
LIC. EN RELACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES

ADMINISTRACION GENERAL

“ADMINISTACION DE CALIDAD TOTAL (TQM)”

INTEGRANTES:
ORTEGA PERALTA BETZAYDA
PEÑUELAS ALVARADO CELIA GUADALUPE
RODRIGUEZ LUGO EDSON
URIARTE EGUINO JOSE LUIS
VEGA LOPEZ ZIRIA

PROFESORA:
MARIA DE JESUS HAMASAKI GALVEZ

GRUPO:
1-3

LOS MOCHISSIN., OCTUBRE DE 2009.
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
La gestión total de calidad (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. El TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella se implicatodo lo relacionado con la organización de la empresa y las personas que trabajan en ella. TQM está compuesta por tres paradigmas:
* Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
* Total: organización amplia.
* Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.
Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento generalde que el cliente es el árbitro final de la calidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la demanda.

SISTEMA DE CALIDAD
El sistema de control destinado a eliminar y/o prevenir las fallas del producto o el servicio que se brinda y cumplir conlos requisitos establecidos se denomina “Sistema de Gestión de la Calidad” o simplemente “Sistema de Calidad”.
Sistema de calidad es el conjunto de actividades que se planifican y realizan en una empresa, durante la fabricación de un producto o la prestación de un servicio, para lograr efectivamente la calidad de ese producto o servicio, tomando todas las precauciones necesarias a fin de prevenirla aparición de fallas y desviaciones durante el proceso productivo.

CALIDAD
La calidad siempre ha sido un elemento importante del éxito en la competencia. Las compañías solían emplear una combinación de inspecciones finales y ajustes posteriores a la producción para garantizar la calidad. Sin embargo, la calidad no solía considerarse como una obligación de todos los empleados. Laespecialización en las compañías separaba la función de la calidad de otros sectores, tales como la planificación, el diseño, la producción y la distribución.

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM).
El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores,materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientosinternos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.

CIRCULOS DE CALIDAD
Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejorarelacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.

AUTORES DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL
* Joseph M. Juran:
Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la gestión de la calidad es de la calidad de la final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana...