Administración De La Calidad Total

ADMINISTRCIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y DELSISTEMA ISO













Introducción 3
Origen y desarrollo de los enfoques de calidad 5
¿Qué es Calidad Total? 7
Modelos de Calidad: Deming, Juran, Crosby 9
MODELO DEMING 9
Catorce puntos para el desarrollo de la Calidad 8
Enfermedades y Obstáculos 11
El Ciclo Shewart 13
Herramientas básicas del método Deming 13MODELO JURAN 14
MODELO CROSBY 15
Principio Juran 20
Triangulo de Calidad Deming 22
El Sistema ISO, Ventajas y Desventajas 23
¿Qué tipo de empresas pueden aplicar ISO? 25
Interpretación y aplicación de la norma ISO 26
Pasos para la aplicación de la norma ISO 26
Trabajo de Campo 31
Opinión 32
Bibliografía 34
INTRODUCCIÓN
Con el presente trabajo se tiene el propósito deexplicar la importancia de la Administración de la Calidad Total y del Sistema ISO en el mundo empresarial. Ya que se ha demostrado que el éxito de las organizaciones se debe a la toma de una nueva postura o filosofía, respecto a cómo administrar una empresa. Los beneficios que trae consigo la adaptación de este concepto moderno de la calidad se reflejan en un mejor ambiente laboral, una reducción decostos y una mejor posición competitiva en los mercados, dado que los bienes y los servicios así producidos pueden incluso superar ampliamente los requerimientos del consumidor.
La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o serviciosque sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización.
La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía.
También es necesario establecer claramente los estándares decalidad, y así poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema de calidad.
Para dar efecto a la implantación de esta política, es necesario que los empleados tengan los conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los clientes, y de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que puedan satisfacer o exceder las expectativas.
La Calidad ya no es unfactor más, sino que se ha convertido en uno de los principales factores competitivos, sin el cual toda empresa estará condenada al fracaso y a su posterior desaparición.
En la actualidad el costo es un factor indispensable, si una empresa no es competitiva en cuanto a costos, ni siquiera puede ingresar en el mercado. Pero es en los '90 cuando un nuevo elemento entra en juego, la calidad pasó deser tan sólo un desafío retórico, a ser un pre-requisito para la competitividad.
En los próximos años las empresas que logren sobrevivir serán aquellas que logren productos y servicios de calidad a precios competitivos que satisfagan e incluso superen las expectativas de los clientes.

ORIGEN Y DESARROLLO DE LOS ENFOQUES DE CALIDAD

La historia de la humanidad está directamente ligada conla calidad desde tiempos remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.
La verificación de la calidad se remota a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el año 2150 a.c, la calidad de la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla #229 establecíaque “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”
En los vestigios de las antiguas culturas, también se hace presente la calidad, ejemplo de ello son las pirámides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc. Sin embargo la calidad total como concepto, tuvo su origen en Japón, donde...