Administración de la Producción.


Medición, Retroalimentación y Acción.
Proceso del Benchmarking Empresarial.
EL BENCHMARKING
COMO ESTRATEGIA PARA MEJORAR LA VENTAJA COMPETITIVA
Desarrollar productos más rápido, con más calidad, a costos más reducidos, más innovadores y amigables con el medio ambiente, son sólo algunos de los retos que el entorno competitivo de hoy exige a las empresas.
Es por esta razón que conocer lasexperiencias de otras empresas en la aplicación de diversas estrategias empresariales, resulta de gran importancia para enfrentar eficientemente los retos antes mencionados. Sin duda alguna, conocerlas puede no sólo contribuir a afianzar la decisión de adoptar una u otra medida, sino a aprender de lo aprendido por otros, a ahorrar recursos necesarios para implementar estrategias que se adaptenmejor a los mercados de interés y sobre todo, a ganar a tiempo en una carrera en la que el mejor y el primero en llegar, tiene siempre más probabilidad de triunfar.
En los últimos años las empresas triunfadoras han estado más atentas que nunca a los resultados que se logran sus competidores directos e indirectos, pero sobre todo las estrategias que emplean para llegar a ellos. No se trata de copiarlas experiencias de otros, sino de "aprender del mejor", de medir las diferencias existentes respecto a las prácticas y resultados del mejor representante de la industria o del competidor más cercano, y de entender las razones por las que este posee un mejor desempeño. Una vez comprendidas estas razones, la lógica misma lleva a tomar la decisión de mejorar, de aprender de lo aprendido por otros yde cerrar la brecha existente respecto de la empresa líder. A este proceso, es a lo que se conoce como benchmarking.
Pasos para realizar benchmarking
Los dos primeros pasos para realizar un benchmarking consisten en obtener los datos tanto descriptivos como numéricos de las variables que se desea evaluar y posteriormente analizarlos a profundidad².
Una vez que se ha analizado la información, elsiguiente paso es identificar el benchmark que puede ser seleccionado considerando sólo un grupo de variables de interés. No obstante, lo más recomendable es




seleccionar a aquel que tenga el mejor desempeño global, pues es claro que unas variables son condicionantes de éxito reflejado en otras.
El cuarto paso consiste en determinar la brecha existente. Esta brecha puede ofrecer unaoportunidad de mejora (el benchmark tiene un desempeño superior), nula o de paridad (no se registran diferencias importantes) o positiva (lo cual indicaría que el desempeño de la empresa es superior al del benchmark³).


Tipos de benchmarking

Benchmarking interno: es aplicado a las diversas divisiones de una misma empresa.

Benchmarking competitivo: se lleva a cabo respecto a los competidoresdirectos de los productos o servicios ofrecidos por la empresa. 

Benchmarking funcional: se realiza respecto a competidores funcionales. 

Benchmarking genérico: se realiza respecto a empresas completamente ajenas o diferentes a la industria o sector en el que se desarrolla la compañía interesada.

Además, en la medida en que el benchmarking sea aplicado a empresas que operan en un mismomercado, que están reguladas por un mismo grupo de normas y que enfrentan grupos de consumidores similares, los factores relacionados con las condiciones económicas, sociales, políticas y culturales no deberían generar ni siquiera una parte de la brecha. No obstante, en algunos casos, sobre todo si el benchmarking se realiza respecto a líderes internacionales o a empresas de industrias diferentes(benchmarking genérico) resultará importante considerarlas, pues de allí pueden identificarse algunas razones que justifiquen la existencia de la brecha e incluso, oportunidades.
Una vez analizada la brecha, el siguiente paso es proyectar los niveles de desempeño futuro. Esto significa analizar la senda de mejoramiento que podría seguir la empresa en un plazo determinado, así como la del...