Administración De Servicios De Ti Itil

Agenda
§ ¿Quién es Pink Elephant?
§ Perspectivas del CIO
§ ¿Dónde estamos ahora?
§ ¿Dónde queremos estar?
§ ¿Cómo llegamos?
§ Sesión de Preguntas

Pink Elephant
§ Empresa líder a nivelmundial en ITSM, reconocida como “Los Expertos en ITIL”
§ Presencia en los 5 continentes
§ Buscamos facilitar la adopción exitosa de ITIL mediante la solución completa de principio a fin
§ Más de100,000 personas Certificadas en los 5 Continentes
§ Autores de uno de los libros de la nueva versión de ITIL v3
§ Nuestra solución contempla: Educación, Consultoría, Conferencias y PinkATLAS

LasPrioridades del CIO
Encuesta a CIOLs
§ 82 % su prioridad No. 1 es alinear TI al Negocio
§ 65 %, Innovar es un de sus principales actividades
§ 42 % le reportan al presidente de la compañía
§ 47% La mayor parte de su tiempo lo usan en mejorar las operaciones de TI
§ Otras áreas de enfoque:
§ ROI
§ Satisfacción de Clientes
§ Admón. de riesgo

Definición del Reto
§ GobernabilidadCorporativa
§ Entorno Exterior
§ Regulaciones
SOX
CNBV
§ Entorno Interior
§ Auditorias
Financiera COSO
TI COBIT
§ Requerimientos Negocio
§ TI como un diferenciador
§ Servicios de TI ligadosa los procesos de Negocio
§ Justificación de Inversiones
§ Integración con Proveedores
§ Servicios de TI a Costos justificable
§ Según IDC una de las prioridades de los CIO para los siguientesaños son:
§ Mejores Practicas (ITIL, COBIT)
§ BPM
§ Seguridad ISO 27001
§ Vitalización
§ 85% de las operaciones del negocio involucran procesos de TI
Does IT Matter? Nicholas G. Carr¡Cuestiona la importancia estratégica de TI!
§ TI ha perdido su valor estratégico
§ Es un “Commodity”
§ Esta llegando al final de su crecimiento
§ Fácil de adquirir y copiar
§ No da ventajascompetitivas importantes
§ Los riesgos exceden las ventajas
§ No se debe invertir en nueva tecnologías, no hay que ser lideres
¿Tiene razón?
¡Qué están pensando los directivos de nuestras empresas!!...