Administración General

Experimento de Hawthorne
Los experimentos de Hawthorne sirvieron para establecer algunos de los principios básicos de lo que conocemos como Escuela de las Relaciones Humanas. Los más destacados sonlos siguientes:
a) El nivel de producción es resultado de la integración social: no viene determinado sólo por la capacidad física o fisiológica sino también por las normas sociales y lasexpectativas del grupo.
b) Comportamiento social de los empleados: el comportamiento del individuo se apoya totalmente en el grupo, por lo que cualquier desviación de las normas sociales supone una sanción porparte del grupo, que administra recompensas y sanciones sociales.
c) Grupos informales: constituyen la organización humana real de la empresa. A veces están en contraposición con la organizaciónformal establecida por la dirección.
d) Relaciones humanas: su comprensión permite a la dirección obtener mejores resultados, así como la creación de una atmósfera de trabajo positiva.
e) Importanciadel contenido del cargo: la especialización no es la manera más eficiente de división del trabajo, pues los trabajos simples y repetitivos se vuelven con el tiempo monótonos y aburridos, lo que afectanegativamente a la actitud del trabajador y a su productividad. En este sentido, la rotación de puestos puede aumentar la productividad.
A raíz del experimento de Hawthorne emerge una nueva manera deentender el management, en la que resulta indispensable conciliar y armonizar dos funciones básicas de las organizaciones:
La función económica: producir bienes o servicios para garantizar elequilibrio externo; y
La función social: proporcionar satisfacciones a los participantes para garantizar el equilibrio interno.
En definitiva, los investigadores de Hawthorne, dirigidos por Elton Mayo yFritz Roethlisberger, comprendieron que los resultados del trabajo fabril eran afectados por variables de naturaleza psicológica. Algo difícilmente explicable a partir de los postulados del enfoque...