Administración- la CALIDAD

Importancia de ser competitivo a través de la calidad
La clave del éxito reside en ser competitivos, entendiendo por éxito que la sociedad obtenga los satisfactores materiales y emocionales que lepermitan vivir con calidad.
Ser competitivo significa tener la capacidad de atraer interés de accionistas, empleados y clientes.
La calidad personal tiene que ver con los conocimientos,habilidades, actitudes y valores que permiten a una persona contribuir a que la organización, en la que se desempeña profesionalmente sea competitiva.
Personas de calidad pueden desarrollar y operarorganizaciones de calidad, que a su vez generarán productos y servicios de calidad.
Conceptos, definiciones y evoluciones de los enfoques de calidad
La calidad abarca todas las cualidades con las quecuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien se sirve de él y se hablara de calidad al consumidor, cuando el producto satisface las necesidades de los usuarios.
La calidad es de 2 tipos:de Conformancia (características que se dan a un producto durante el proceso de elaboración) y de Diseño (características que satisfacen las necesidades del consumidor).
La calidad ha transitadopor 5 etapas:
+ Inspección (siglo XIX)
Se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto. Nace la figura del inspector, quien pordefinición es quien vigila o examina.
+ Control estadístico del proceso (década de los 30’s)
Se enfocó en el control de procesos y se caracterizó por la aparición de métodos estadísticos para este fin, lainspección deja de ser masiva.
+ Aseguramiento de la calidad (década de los 50’s)
Se fundamenta en que el proceso de manufactura requiere de servicios de soporte de calidad. Si reflexionamos, elproducto debe contar con un diseño adecuado (estar hecho con materias primas de calidad) a lo que el consumidor demanda.
+ Administración estratégica para calidad total (década de los 90’s)
Las...