Administración por Calidad Total


INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LEÓN


ESPECIALIDAD:
INGENIERÍA INDUSTRIAL

NOMBRE DE LA ASIGNATURA:
Administración de la Calidad

Síntesis Unidad II.
-Administración por calidad total (TQM)-

ENTREGA:
José Javier Becerra Torres


NOMBRE DEL PROFESOR:
Ing. Eduardo Hidalgo

León, Guanajuato a 27 de Noviembre de 2012.





Administración por Calidad total (TQM)

LaGestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming, el impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming»,[] y JosephJuran.[] La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina «total» porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.

Orígenes y Filosofía
LaCalidad Total tuvo su origen en los “Círculos de Calidad” (Isikawa, 1961), los cuales se basaban en la creación voluntaria de grupos de trabajo para ayudar a resolver los problemas que iban surgiendo en el desempeño normal del trabajo. Sin embargo, como nació en Japón, nuestra visión occidental no le dio demasiada importancia. Fue cuando la industria automovilística japonesa (que utilizaba estafilosofía) comenzó a invadir los EEUU, provocando que muchas empresas americanas estuvieran al borde de la quiebra, que se comenzó a tomar en serio.
La filosofía de la calidad total se ha extendido por todo el mundo, aunque en España lo está haciendo a un ritmo mucho menor. Sin embargo, la TQM, cuando está correctamente implantada, ha demostrado tener muchas ventajas, algunas de las cuales son:
*Reduce la Tasa de Errores
* Reduce Reprocesas y Errores.
* Reduce Fallos Post Venta y los Gastos de Garantía.
* Reduce la Insatisfacción del Cliente.
* Acorta el Tiempo de introducción de Nuevos Productos.
* Aumenta el Rendimiento y la Capacidad.
* Mejora los Plazos de Entrega.
Historia y filosofía de la calidad
Al principio de la historia del hombre, éste requirió de algunasherramientas para poder sobrevivir en el medio en el que se encontraba, así utilizó sus manos como una primera herramienta, lo que hizo que la fuerza física fuera determinante para su supervivencia. Lo más importante es tener las manos fuertes y desarrolladas, encontrando más tarde que los huesos de los animales fueran de mayor utilidad que sus propias manos; posteriormente descubrió que los troncosde algunos árboles eran incluso más efectivos que los huesos de los animales u hombres.

Administración Funcional Transversal
Es la principal herramienta administrativa para realizar las metas del mejoramiento del Control Total de Calidad. Tiene un enfoque intenso en el seguimiento para lograr el éxito de las metas y medidas.

Proceso de Mejora Continua
Cada palabra en este término tiene unmensaje específico. "Proceso" implica una secuencia relacionada de acciones, de pasos, y no tan solo un conjunto de ideas; "Mejoramiento" significa que este conjunto de acciones incremente los resultados de rentabilidad de la empresa, basándose en variables que son apreciadas por el mercado (calidad, servicio, etc.) y que den una ventaja diferencial a la empresa en relación a sus competidores;"Continuo" implica que dado el medio ambiente de competencia en donde los competidores hacen movimientos para ganar una posición en el mercado, la generación de ventajas debe ser algo constante.
Un plan de mejora requiere que se desarrolle en la empresa un sistema que permita:
Contar con empleados habilidosos, entrenados para hacer el trabajo bien, para controlar los defectos, errores y realizar...