Administración por calidad total

Administración por
calidad total

Calidad


Q= P/E

Q= CALIDAD
 P= DESEMPEÑO
 E= EXPECTATIVAS




Q>1; el cliente tiene una buena noción del
producto o servicio.

Importancia de la calidad
Cada vez es mas difícil asombrar a un
cliente.
 Cada vez es mas difícil que perciba que el
producto que se entrega es de calidad
superior al resto.
 El cliente tiene todas las posibilidades de
comprary elegir entre productos de todas
las latitudes.




Desarrollar sistemas administrativos que
permitan entregar productos y servicios de
la mas alta calidad.

Administración por calidad total



Es una filosofía administrativa que busca la
excelencia en toda actividad organizacional,
única vía posible de asegurar calidad de
manera sostenida.



La filosofía de la administración es unacombinación de creencia y de practica,
destinada a lograr una mejor ejecución.

Objetivo
Proporcionar a los clientes un producto de
alta calidad que, a su vez aumente la
productividad y disminuya los costos.
 Con un producto de mayor calidad y menor
precio, se reforzará la posición competitiva
en el mercado.


Calidad Total

Control de calidad
Es el uso de técnicas y actividades para lograr,mantener, y mejorar la calidad de un producto o
servicio.
 Técnicas y actividades:
1. Especificaciones de lo que se necesita.
2. Diseño del producto o servicio, para cumplir las
especificaciones.
3. Producción o instalación que cumplan todas las
intenciones de las especificaciones.
4. Examen del uso, para obtener información, para
modificar las especificaciones, si es necesario.


Orientación alcliente.
CLIENTE

Servicio
Empaque y
almacenamien
to

Inspección
y pruebas

Producción

Ventas
Producto
o
servicio
de
calidad

Ingeniería
de diseño
Adquisicion
es o
compras

Diseño de
procesos

Aplica a un artículo manufacturado.

Ventas

Ventas

Ingeniería de diseño

Adquisición o compras

Diseño de procesos

Producción

Inspección y pruebas

Empaque y
almacenamiento

Servicio

Orientaciónal cliente

La calidad en el centro de toda
actividad

LOS 10 MANDAMIENTOS DE
LA CALIDAD
I

VI

II

VII

III

VIII

IV

IX

V

X

I
No permita que algo que salió mal se convierta en el primer tema del día cuando vaya a
planear algo.
Comente al máximo sus planes en el sentido de tornar su trabajo cada vez más productivo.

¡Pensar en positivo es calidad!

II
Al entrar al edificio de su empresa,corresponda
con un saludo a cada uno que se encuentre,
sea o no colega de su área.

¡Ser educado es calidad!

III
Sea metódico al abrir su archivo, al encender su computadora, al pasar informaciones, etc.
Comience recordando las notas del día anterior.

¡Ser organizado es calidad!

IV
No se deje llevar por la primera información de error recibida de quien, tal vez,
no conozca todos losdetalles.
Recopile más datos que le permitan
arribar a un juicio correcto sobre el asunto.

¡Ser precavido es calidad!

V
Cuando sea solicitado por alguien, intente posponer su propia tarea, pues quien acude a Ud.
debe estar precisando bastante de su ayuda
y en Ud. depositó su confianza.
El estará feliz por la ayuda que le haya brindado.

¡Ser atento es calidad!

VI
No deje de alimentarse a la hora dealmuerzo.
Puede ser hasta un pequeño bocado,
pero respete sus necesidades.
Aquella tarea urgente puede esperar unos minutos.
Si Ud. enferma, decenas de tareas tendrán que aguardar a su recuperación, menos aquellas
que acabarán sobrecargando a sus colegas.

¡Respetar la salud es calidad!

VII
Dentro de lo posible, intente planificarse para los próximos 10 días, tanto para asuntos
laborales,
comosociales o personales.
No esté cambiando las fechas y horas a cada momento, principalmente a pocas horas de un
evento del tipo que sea. Recuérdese que con ello afectará el horario a varios de sus colegas.

¡Cumplir lo planificado es calidad!

VIII
Al comenzar un evento lleve todo lo que sea preciso de acuerdo a la ocasión,
principalmente sus ideas. ¡Divúlguelas sin recelo! Lo más que puede pasar...