Administración Por Procesos

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA








DESARROLLO DE LA MATERIA DE ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
GUÍA DE APRENDIZAJE


ELABORADO Y PREPARADO POR: DR. GALO MORENO FLORES


2010


QUITO – ECUADOR



GESTION POR PROCESOS
TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCION 15
GESTION POR PROCESOS 17
CAPITULO I 17GENERALIDADES Y MARCO REFERENCIAL PARA COMPRENDER LA FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 17
ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN 17
LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN 17
SURGIÓ A PRINCIPIOS DEL SIGLO XX 17
ENTRE LOS PRINCIPALES APORTES TEORICOS SE ENCUENTRAN: 18
FREDERICK TAYLOR 18
HENRI FAYOL 18
ELTON MAYO 20
METODO SISTEMATICO 20
MÉTODO DE LAS CONTINGENCIAS 21
LOS PROCESOS DEBEN SER 22
LACULTURA ORGANIZACIONAL 26
CONCEPTO 26
CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES 27
¿CÓMO SE APRENDE LA CULTURA? 27
¿Quién es el Responsable de la Cultura Organizacional 28
CAMBIO ORGANIZACIONAL 28
ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL CAMBIO 29
ETAPAS DEL CAMBIO 29
VENTAJAS DEL ENFOQUE A PROCESOS 30
DIFERENCIAS ENTRE UNA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL Y UNA DE PROCESOS 32
QUE ES PROCESO, ELEMENTOS, SUS OBJETIVOS Y LACOMPETITIVIDAD 34
DEFINICIÓN DE PROCESO 34
ELEMENTOS DE UN PROCESO 35
Componentes principales de un proceso 35
ELEMENTOS DE UN PROCESO 36
Recursos: 36
Insumos: 37
1. ENTRADAS 37
1. a. Recursos 37
1. b. Insumos 37
2. SUBPROCESOS, ACTIVIDADES U OPERACIONES 37
3. SALIDAS, RESULTADOS O PRODUCTOS 38
4. CLIENTES 38
5. SISTEMA DE MONITOREO, CONTROL Y EVALUACIÓN 39
6. RESPONSABLES 40REQUISITOS DE UN PROCESO 40
La definición española (REAL ACADEMIA ESPAÑOLA) es: 40
"INSUMOS". 40
INSUMOS DEL PROCESO 41
TIPOS DE INSUMOS 41
CLASIFICACIÓN DE LOS INSUMOS 42
INSUMOS FIJOS: 42
INSUMOS VARIABLES: 43
CORTO PLAZO: 43
LARGO PLAZO: 43
CARACTERISTICAS DEL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO 43
ESQUEMA DE UN PROCESO 46
EJEMPLOS DE PROCESOS 48
Como ejemplo de bucle vertical, 49
Comoejemplo de un bucle horizontal: 49
Objetivos de la Gestión por procesos 50
LA COMPETITIVIDAD 51
Etapa I. Incipiente. 52
Etapa II. Aceptable. 52
Etapa III. Superior. 53
Etapa IV. Sobresaliente. 53
CLASIFICACIÓN Y JERARQUÍA DE LOS PROCESOS 54
CAPÍTULO II 57
MODELAMIENTO DE PROCESOS 57
CADENA DE VALOR 57
HISTORIA 57
SISTEMA DE VALOR 58
¿QUÉ ES LA CADENA DE VALOR EMPRESARIAL, O CADENADE VALOR? 58
EL MARCO DE LA CADENA 58
LAS CADENAS DE VALOR EN LA EMPRESAS MODERNAS 59
PROCESOS APLICABLES EN LA CADENA DE VALOR 59
MAPEO DE UNA CADENA DE VALOR 60
LA CADENA DE VALOR COMO HERRAMIENTA GERENCIAL 60
FLUJO DE INFORMACIÓN Y MATERIAL 61
PLAN PARA CREAR UNA CADENA DE VALOR 61
EL MEJORAMIENTO DE LA CADENA DE VALOR - RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA. 62
IDENTIFICACIÓN DE LASACTIVIDADES DE VALOR 63
ACTIVIDADES DE VALOR 63
DIVISION DE LAS ACTIVIDADES 63
EJEMPLO DE LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR 64
SUBTIPOS DE ACTIVIDAD 65
ESLABONES DENTRO DE LA CADENA DE VALOR 66
DIMENSIONES DE VALOR 66
LA MÉTRICA DEL VALOR 67
EJEMPLO DE UNA CADENA DE VALOR DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS 69
EJEMPLO DE UNA CADENA DE VALOR DE UNA EMPRESA DE PRODUCCIÓN 70
MAPEO DE PROCESOS 71
COMOHACER UN MAPA DE PROCESOS: 72
EJEMPLO DE UN MAPA DE PROCESO: 73
METODOLOGIA PARA EL DISEÑO E IMPLANTACION DE PROCESOS 73
CÓMO DEFINIR UN PROCESO 73
DEFINICIÓN E IMPLANTACIÓN DE NUEVOS PROCESOS 74
ESTABLECER LOS OBJETIVOS BÁSICOS DEL PROCESO 74
IDENTIFICAR Y RESOLVER LOS PROBLEMAS 75
ESTABLECER INDICADORES 76
DOCUMENTAR EL PROCESO Y LOS SUBPROCESOS 78
IMPLANTAR EL PROCESO 78
EVALUACIÓNDE LOS PROCESOS 79
REALIMENTACIÓN Y RECOMENDACIÓN 80
LA CADENA DE VALOR DE LA EPN 80
Gráfico 2.11: Procesos Institucionales EPN 81
Procesos Institucionales: 81
Procesos de Apoyo: 81
CADENA DE VALOR DE LA ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL 82
MAPA DE PROCESOS DE LA “DISABE” 82
LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 84
Investigación documental 84
Consulta a sistemas de información 85
Encuesta 85
La...