Administración Y Direccion De Empresa

ESTRATEGIA DE MC DONALS

Algunos datos interesantes:
-26.000 establecimientos en todo el mundo.
-14 000 millones de comidas vendidas al año
-Cinco establecimientos nuevos se abren cada día-Venta de 145 hamburguesas por segundo
-Millón y medio de empleados
-La elaboración del producto esta sometida a rigurosos controles
-Primer cliente de Coca-Cola
-Empleados que siempre sonríen alcliente
-El cliente es atendido en un máximo de 90 segundos
-Vigilancia de la calidad por parte de la casa madre, inspeccionando locales
-Un centro de estudios de la hamburguesa propio.
Todo el mundoconoce ya el Happy Meal, esa "comida feliz" que Mc Dona lds
ha hecho famosa entre los niños de todo el mundo. Pues bien, detrás de cada
cajita hay muchas horas de investigación para llegar alproducto ideal.

Definición de su negocio:
Son un menú limitado de alimentos de preparación rápida, buen sabor y calidad
uniforme, servicio rápido y preciso, buen precio, atención excepcional delcliente, ubicaciones convenientes y una cobertura del mercado global.
MISIÓN:
Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un
restaurante limpio y agradable por un buen precio.VISIÓN empresarial:





Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la
satisfacción del cliente.
Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores,proveedores,
inversionistas y publico en general.
Promover la innovación y creatividad.
Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que
pueden generarse.

OBJETIVO corporativo:Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todos los días en cada
restaurante.

METAS corporativas:



Aumentar la cuota y los beneficios del mercado.
Contribuir social yeconómicamente con los países, para alcanzar la
satisfacción del 100% de la clientela.
ESTRATEGIAS EMPLEADAS:

Estrategias para la "dominación global":
McDonald en su informe anual 1995 anuncia orgulloso...