Administración Y Recuperación De La Cartera De Créditos

Administración y recuperación de la cartera de Créditos


Políticas de administración y recuperación de la cartera


Tema 1: Conceptos de Administración de la Cartera
Dentro del marco de unaModerna Administración Empresarial, la administración de la cartera es un proceso básico que representa para la empresa una herramienta fundamental para su desarrollo y éxito económico. Laadministración de la cartera tiene características especiales: Sus procedimientos son específicos; en ellos se deben seguir unas etapas, teniendo en cuenta los elementos que conforman su engranaje. Lo anteriorexige que la administración de la cartera sea eficiente, esta eficiencia se puede lograr mediante una administración científica, en donde se integren las funciones del proceso administrativo:Planeación, Organización, Ejecución, Dirección y Control. Muchas veces no basta con que se haya estudiado cuidadosamente un cliente y otorgado correctamente el crédito. Es necesario cuidarlo, prestarle unaatención especial, según las circunstancias; todo esto se obtiene con la administración de la cartera. Muchas veces, créditos correctamente otorgados se pierden, porque no se administraron, o suadministración fue deficiente. Los procesos administrativos que se manejan en el área de cartera deben ser muy ágiles, con el objeto de darle al deudor el mejor servicio, mediante una pronta respuesta a susinquietudes. En la administración de la cartera es importante que se desarrollen plenamente las etapas de la administración; La planeación la ejecución, la dirección y el control y seguimiento, sidescuidamos una de ellas los resultados pueden ser catastróficos.
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Tema 2: Servicio al Cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización oinstitución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing. El Servicio hoy en día, es una de las ventajas...