Administración

Mitsubishi Motor Sales: Implementación de Sistemas de Administración de relaciones con los Clientes.

1) ¿Cuáles son los componentes clave de las aplicaciones del sistema CRM de Mitsubishi? ¿Cuales el objetivo de negocios de cada uno de ellos?

2) ¿Qué beneficios deja a una Empresa y a sus clientes un sistema de CRM como el de Mitsubishi?

-Divisar, identificar, dirigirse y mantener a susmejores clientes, y atraer nuevos ya que serializando los servicios, proporcionando centro gratuitos de consulta y gestiones a través de líneas telefónicas por empleados óptimamente capacitados,optimizando base de datos de los clientes, y capacitación e innovación gradual y constante, ayuda a lograr la estrategia de negocios enfocado en el cliente.
-Individualizar en tiempo real sus productos yservicios a través de una atención más espontanea, rápida y personalizada.
- Identificar en qué momento un cliente entra en contacto con la empresa, sin importar el punto de contacto, esto hace elenfoque en los cliente eficiente, disminuyendo considerablemente el tiempo muerto entre que el cliente tiene un problema y cuando encuentra la solución del mismo,.
- Brindar y proporcionar unaexperiencia consistente del cliente y servicio superior, el cliente sabe que puede contar con ayuda de la empresa en cualquier momento a través de sus líneas de ayuda y gestión gratuitas, con un personal ysoftware especializado y mejora constante lo cual se vuelca en un servicio superior.

3) ¿Aprueba el enfoque de Mitsubishi de adquirir e instalar su sistema CRM? ¿Por qué?

Si, pues según lasestadísticas, desde el punto de vista de conservar a los clientes; cuesta seis veces más vender a un nuevo cliente que mantener a uno ya existente.
Un cliente insatisfecho comentará a 8 o 10personas suexperiencia
Una empresa puede incrementar un 85% sus beneficios al incrementar solo el 5% su retención anual de clientes.
Las probabilidades de vender un nuevo producto a un cliente existente son...