Administración












Mariana Belén de la Rosa Nava
Maestría en Administración
Liderazgo Organizacional
Caso 8. Frederick W. Smith –Federal Express
Enero 2014








INTRODUCCIÓN

Capítulo 8. Liderazgo de Equipo.
Los equipos que se forman dentro de las organizaciones, son para alcanzar las diversas metas de negocios.
Un equipo, es una unidad formada por dos o más personas conhabilidades complementarias, que se comprometen con un propósito común y fijan objetivos y expectativas de desempeño comunes, de los cuales se responsabilizan.
El trabajo en equipo es la comprensión y compromiso con las metas del grupo por parte de todos los miembros del equipo.
Dentro del liderazgo, los equipos pueden ser de tres tipos:
1. Equipo Funcional, es un grupo de empleados quepertenecen a la misma área funcional que tienen un objetivo en común.
2. Equipo Transfuncional, está compuesto por miembros de diferentes especialidades funcionales dentro de una organización, a los que se reúne para que realicen tareas exclusivas con el fin de crear productos y servicios nuevos y fuera de lo común.
3. Equipo autoadministrado. Son equipos relativamente autónomos cuyos miembroscomparten o se rotan las responsabilidades del liderazgo y que se hacen mutuamente responsables de una serie de metas de desempeño asignadas por la dirección de la organización.





Caso 8. Frederick W. Smith – Federal Express
Tres décadas después, Federal Express, también conocida como FedEx, continúa siendo líder en una industria que ayudó a crear. El nombre de FedEx es sinónimo de entregaa la mañana siguiente. Para posicionarse en el siglo XXI, FedEx esta formada ahora por cinco principales compañías operadoras: FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Freight, FedEx Custom Critical y FedEx Trade Networks. Treinta años después, Frederick W. Smith continúa encabezando la empresa FedEx, en la que desempeño un liderazgo continuo durante los periodos de expansión y cambio rápidos. FedEx seha ampliado mucho más allá de aquello con lo que comenzó Smith en 1971. Con el crecimiento vienen dificultades de coordinación, mantenimiento de la eficacia, satisfacción de las expectativas del cliente y manejo de los empleados. Smith entendió que una jerarquía rígida de grupos de mando y control sólo aumentaría estas dificultades. Para dar a sus empleados la flexibilidad y libertad quenecesitaban a fin de actuar con rapidez y ayudar a que FedEx siguiera siendo el líder de mensajería en Estados Unidos, Smith decidió reestructurar la empresa haciendo hincapié en un enfoque de equipos para la ejecución del trabajo. Dirigió a su equipo de líderes con el fin de que facultaran autoridad y responsabilidad en estos grupos, de modo que pudieran realizar los cambios necesarios para mejorar laproductividad y satisfacer a los clientes en todo el sistema de FedEx.
Un ejemplo en donde este nuevo enfoque de trabajo de FedEx se implantó con éxito es en Springfield, Virginia. Con un fuerte apoyo de sus gerentes, los empleados formaron el Quality Action Team (equipo de acción de calidad) para re-estructurar sus técnicas de clasificación de paquetes. Las mejoras que introdujeron pusieron enmarcha los servicios de mensajería que permitían adelantar las entregas 12 minutos y redujeron a la mitad los retrasos en la entrega de paquetes. El éxito de los equipos en los ámbitos departamental y local alentaron a Smith y a su equipo directivo a asignar equipos de empleados también a otros proyectos de toda la empresa. Ante la creciente competencia de United Parcel Services (UPS), elservicio postal estadounidense y Airborn Express, FedEx organizo a sus 1000 empleados de oficina en “superequipos” de hasta 10 personas. Estos equipos operaron como equipos autoadministrados que requerían poca supervisión directa de sus gerentes. Uno de éstos redujo 13 por ciento los problemas técnicos de servicio, como errores en las facturas y extravío de paquetes. Otro descubrió un problema en la...