Administración

Comportamiento de Compra del Consumidor

El marketing se basa en conocer como se comporta el consumidor en los diferentes sectores; es decir como los consumidores toman sus decisiones de comprar,utilizar y deshacerse de los bienes o servicios adquiridos.

El consumidor toma su decisión de comprar tomando en cuenta fuerzas sociales, psicológicas, información adquirida y factores desituación. El proceso de compra conlleva las siguientes etapas:

Reconocimiento de la necesidad.
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas y compra
Comportamiento post-compra

Conducta decompra compleja implica productos caros, con poca frecuencia son adquiridos y normalmente son formas de expresión para la persona.
En este tipo de compras el mercadólogo debe desarrollar estrategiasdonde el consumidor conozca los atributos del producto.

Conducta de compra que reduce la disonancia es en la que el comprador indagara en varios establecimientos para ver que se ofrece pero compraracon relativa rapidez dependiendo del precio y comodidad e compra.

Conducta de compra habitual es cuando las compras suelen ser de baja participación sin que existan diferencias importantes entremarcas.

Existen algunas técnicas que ayudar a convertir a algún producto de baja participación en uno de alta.

Ligar el producto a alguna cuestión importante.
Vincular el producto a algunasituación personal
Diseñar anuncios que provoquen emociones fuertes relacionada con valores
Añadir una característica importante.
En cuestión personal no me encuentro en una área donde podamos analizar elcomportamiento del consumidor. Pero el área de recursos humanos se encarga de la selección de los vendedores directos con el consumidor, la forma en que debe establecer esa relación para conseguir suobjetivo, se las capacita para que identifiquen el tipo de cliente, necesidades y gustos y sobretodo nos enfocamos el trabajo de postventa que es la característica mas importante después de una...