Administración
Páginas: 2 (314 palabras)
Publicado: 7 de septiembre de 2014
Datos principales del problema:
De 10 am a 11 am las llamadas ocurren en forma aleatoria a un promedio de una llamada cada 3.75 min., es decir, 16 llamadas porhora.
Un agente dereservaciones pasa en promedio 3 minutos por cada cliente.
La tasa de entrada de llamadas es tipo Poisson y la tasa de servicio exponencial.
El costo de un agente de reservacionesde boletos es de$20 por hora, y la administración desea proporcionar un buen servicio, pero no desea incurrir en el costo de dotar del personal en exceso a la operación.
Una meta aceptable esresponder el 85%de las llamadas de manera inmediata-
Los datos muestran que la tasa promedio de servicio para un agente es más rápida que la tasa promedio de llegada de las llamadas telefónicas.
Eldiseñodel sistema actual no permite la espera, se propone un sistema expandido donde el cliente pueda esperar en la línea.
1. ¿Cuál es la recomendación respecto a un sistema con un solo agente?Datos principales del problema:
De 10 am a 11 am las llamadas ocurren en forma aleatoria a un promedio de una llamada cada 3.75 min., es decir, 16 llamadas porhora.
Un agente dereservaciones pasa en promedio 3 minutos por cada cliente.
La tasa de entrada de llamadas es tipo Poisson y la tasa de servicio exponencial.
El costo de un agente de reservacionesde boletos es de$20 por hora, y la administración desea proporcionar un buen servicio, pero no desea incurrir en el costo de dotar del personal en exceso a la operación.
Una meta aceptable esresponder el 85%de las llamadas de manera inmediata-
Los datos muestran que la tasa promedio de servicio para un agente es más rápida que la tasa promedio de llegada de las llamadas telefónicas.
Eldiseñodel sistema actual no permite la espera, se propone un sistema expandido donde el cliente pueda esperar en la línea.
1. ¿Cuál es la recomendación respecto a un sistema con un solo agente?
De 10 am a 11 am las llamadas ocurren en forma aleatoria a un promedio de una llamada cada 3.75 min., es decir, 16 llamadas porhora.
Un agente dereservaciones pasa en promedio 3 minutos por cada cliente.
La tasa de entrada de llamadas es tipo Poisson y la tasa de servicio exponencial.
El costo de un agente de reservacionesde boletos es de$20 por hora, y la administración desea proporcionar un buen servicio, pero no desea incurrir en el costo de dotar del personal en exceso a la operación.
Una meta aceptable esresponder el 85%de las llamadas de manera inmediata-
Los datos muestran que la tasa promedio de servicio para un agente es más rápida que la tasa promedio de llegada de las llamadas telefónicas.
Eldiseñodel sistema actual no permite la espera, se propone un sistema expandido donde el cliente pueda esperar en la línea.
1. ¿Cuál es la recomendación respecto a un sistema con un solo agente?Datos principales del problema:
De 10 am a 11 am las llamadas ocurren en forma aleatoria a un promedio de una llamada cada 3.75 min., es decir, 16 llamadas porhora.
Un agente dereservaciones pasa en promedio 3 minutos por cada cliente.
La tasa de entrada de llamadas es tipo Poisson y la tasa de servicio exponencial.
El costo de un agente de reservacionesde boletos es de$20 por hora, y la administración desea proporcionar un buen servicio, pero no desea incurrir en el costo de dotar del personal en exceso a la operación.
Una meta aceptable esresponder el 85%de las llamadas de manera inmediata-
Los datos muestran que la tasa promedio de servicio para un agente es más rápida que la tasa promedio de llegada de las llamadas telefónicas.
Eldiseñodel sistema actual no permite la espera, se propone un sistema expandido donde el cliente pueda esperar en la línea.
1. ¿Cuál es la recomendación respecto a un sistema con un solo agente?
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.