Administración

Universidad del Valle de México

Campus Roma

Licenciatura Ej. En Administración

Materia: Teoría Administrativa

Profesor: Dr. Ricardo Adán Salas Rueda

“Trabajo Integrador”
Empresa Smart Center

Alumnos: Mandujano Quintero Monserrat
Sánchez Carreño Desiree
Guzmán González Oscar
Gómez Contla Mariana
Prieto Pérez SergioEtapa 1: PREPARACIÓN AL CAMBIO

Introducción

Historia de Smart Center
Smart Center es una empresa 100% mexicana creada el 18 de Septiembre de 1996, como parte de la necesidad y visión de proporcionar a la sociedad la opción de obtener ganancias a través de soluciones de Telemarketing y a través de Call center. Contratamos a personas conla oportunidad de superarse y crecer junto con nosotros que les permita mejorar su nivel de vida. Tenemos presencia y cobertura en todo el país, a través de nuestros diferentes Centros de contacto y servicio, así como por nuestros servicios de Telemarketing y Contacto en Línea. Actualmente contamos con más de 800 clientes exitosos, por lo que gracias a ellos y a la dedicación de todos los queformamos parte de la familia de Smart Center, hemos logrado convertirnos en los líderes de Telemarketing por más de 10 años a nivel Nacional.
Somos una compañía nacional, creada para líderes en la provisión de servicios y en el desarrollo de integración de tecnologías y sistemas, con 20 años de experiencia en el mercado nacional. Actualmente también contamos con 5 Divisiones de Negocios: Sistemas deAutomatización de Procesos de Negocio, Sistemas de Autoservicio, Servicios de Calibración e Ingeniería Clínica, Mantenimiento y Soporte de Sistemas, Proyectos y Servicios de Outsourcing de renombre, conocida en la industria nacional como Contact Center.

En el 2005 se inauguró una sucursal de Smart Center en las orillas del centro de Santa Fe CDMX, sin embargo, diferentes áreas de servicio fueroncerradas debido a que nunca alcanzaron a generar utilidades ya que siempre fueron una carga económica para la empresa quedando únicamente como departamentos autorizados.

Misión

Diseñar, desarrollar e implementar soluciones de Contact Center, integrando nuestro capital humano y tecnológico, para ofrecer a nuestros socios de negociomejorar el contacto de sus clientes, adecuándonos a sus culturas organizacionales, con el objetivo de hacer más rentables, sus operaciones, creando así relaciones de largo plazo.
Contamos con la capacidad e infraestructura de manejar más de un millón de llamadas mensualmente y esta puede ser escalable hasta para manejar 14 millones de llamadas. Contamos con la flexibilidad de poder entregar encualquier ciudad u oficina nuestra solución de Contact Center a través de una interfase Web. 

Smart Center es una firma independiente, 100% mexicana, especializada en:

Tele marketing.

Atención a Clientes.

Desarrollo e integración de aplicaciones para robustecer el sistema de información de nuestros clientes.

Desbordes y proyectos emergentes.Cobranza y cartera vencida.
Smart Center está formado por personal especializado en consultoría con más de 10 años de experiencia en el ramo.
Visión

Ser la mejor opción en costo- beneficio de Contact Center nacional e internacional, ser flexibles en servicios de representación en las ciudades más importantes, con personal capacitado ycomprometido con la empresa.

Smart Center ofrece a su plantilla el mejor clima organizacional en contact centers, instalaciones confortables y estabilidad laboral. El nivel de compromiso que tenemos con nuestro equipo de trabajo se refleja en su entusiasmo y desempeño, permitiéndonos ofrecer planes de carrera. Capacitamos permanentemente a nuestra gente con técnicas telefónicas para incrementar...