Administración

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE ASUNCIÓN
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Departamento de Administración de Empresas

CLASE 3: Toma de decisiones
Ya en los años sesenta Mintzberg en su investigación para la
identificación de los roles había manifestado que los gerentes
experimentaban “una serie de actividades diversas sin patrones y de
corta duración, por lo que tenían pocotiempo para la reflexión debido a
las constantes interrupciones que sufrían”. Estas interrupciones se
debían a los constantes problemas que se les presentaba en su día a día
que les obligaba a tomar decisiones en forma muy frecuente.
Esta misma situación se hace presente en el mundo globalizado de
hoy, lo que obliga a las organizaciones a buscar diferentes estrategias
para su supervivencia, porlo que dependen cada vez más de las
decisiones que toman, o mejor dicho de la calidad de decisiones que
toman sus gerentes. Pero, las decisiones hoy, difícilmente se toman en
forma individual o aislada, la concurrencia de múltiples personas que
aportan su experiencia se ha hecho imprescindible para poder abordar la
complejidad de los problemas de decisión.
Es importante resaltar además, quelas empresas actualmente
apuntan a la excelencia en su gestión, por lo que se ven obligadas a
fundamentar el proceso de toma de decisiones lo que redundará en un
aumento de la eficiencia de la organización, esto se debe a que las
empresas se vuelven más complejas cada día, los entornos están
cambiando tan rápidamente lo que consecuentemente conlleva a un
aumentado en el costo de tomardecisiones incorrectas.
Para continuar hablando de lo que es decisión, es trascendental su
definición. Entonces podemos decir que la palabra decisión proviene de
la raíz latina “decido” que significa cortar, es decir; corte entre el pasado
y el futuro. Por lo que decisión, es la respuesta adecuada de un ser
inteligente ante una situación que requiere acción. Cada decisión es el
resultado de unproceso dinámico que recibe influencias de muchas
fuerzas por lo que la toma de decisiones es el proceso de pensamiento y
deliberación.

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Robbins1 (2010) define sencillamente a la decisión como la
“elección entre dos o más alternativas”, pero en realidad la toma dedecisiones no es un privilegio solamente de la gerencia, sino de todos en
la organización, por ejemplo, los directores toman decisiones sobre las
metas organizacionales (localización, nuevos mercados, productos,
servicios, etc). Los gerentes de nivel medio y de línea toman otro tipo de
decisiones como ser: la programación semanal o mensual de producción,
aumento de salario, castigos a losempleados y otros, también todos los
integrantes de la organización toman alguna decisión relacionada a sus
respectivos puestos de trabajo. Por lo tanto podemos definir al proceso
de toma de decisiones como la “identificación y elección de un curso de
acción para tratar un problema concreto o aprovechar una oportunidad”.
Según Robbins (2010) el proceso de toma de decisiones sigue ocho
pasos,estos pasos están bien definidos utilizando ponderaciones los
cuales le ayudan a tomar una decisión más cuantitativa. Para una mejor
compresión de este método acompañaremos cada etapa con el siguiente
caso como ejercicio:

Con el intuito de mejorar el desempeño en el servicio del Poder
Judicial, los Ministros de la Corte decidieron contratar una consultora
que se encargue de escuchar lasquejas de los usuarios de la Institución
de tal forma a verificar la calidad de sus servicios. Después de seis
meses de trabajo la consultora AKHATA entrega el resultado a los
ministros, quienes con mucha decepción resumieron la situación de su
organización, donde la mayoría de los usuarios (abogados, gestores y
público en general) se quejaban de la lentitud del sistema judiciario, y
en muchos...