Administración

TOMA DE DECISIONES EFICAZ EN EL MUNDO ACTUAL

Perl Carlsson, gerente de desarrollo de productos en IKEA, “pasa sus días creando cocinas estilo Volvo a precios estilo Yugo”. Su trabajo es tomar los “problemas” identificados por el consejo de estrategias de producto de la empresa (un grupo de gerentes experimentados trotamundos que dan seguimiento a las tendencias de consumo y establecenprioridades de producto) y volverlos muebles que los clientes de todo el mundo quieran comprar. Un “pro- blema” recientemente identificado por el consejo: la cocina ha reemplazado a la sala de estar como el centro de socialización y entretenimiento de la casa. Los clientes buscan cocinas que combinen comodidad y limpieza, y que al mismo tiempo les permita realizar sus aspiraciones de gourmet. Carlssondebe utilizar esta información para hacer que las cosas sucedan. Hay muchas decisiones por tomar, tanto programadas como no programadas, y el hecho de que IKEA sea una empresa global lo vuelve todavía más desafiante. En Asia, el confort significa pequeño, accesorios y espacios acogedores, mientras que en Norteamérica los clientes pre- fieren cristalería demasiado grande y refrigeradores gigantes. Sucapacidad de tomar buenas decisiones rápidamente tiene implicaciones importantes en el éxito de IKEA.25

El mundo comercial de hoy en día gira en torno a la toma de decisiones, con frecuen- cia riesgosas, por lo general con información incompleta o inadecuada, y bajo una intensa presión de tiempo. La mayoría de los gerentes toman una decisión tras otra; y como si no fuera suficientementedifícil, ahora es más arriesgado que nunca. Las malas decisiones pueden costar millones. ¿Qué deben hacer los gerentes para tomar decisiones eficaces en un mundo que cambia rápidamente? Aquí le presentamos algunas pautas:

• Comprender las diferencias culturales. Todos los gerentes quieren tomar buenas deci- siones. Sin embargo, ¿sólo existe una “mejor” manera mundial para tomar decisiones? O ¿la “mejormanera depende de los valores, creencias, actitudes y patrones de comporta- miento de las personas involucradas”?26

• Saber cuándo rendirse. Cuando es evidente que una decisión no está funcionando, no tema bajar el interruptor. Por ejemplo, el presidente de L.L. Bean bajó el interruptor cuando construía un nuevo centro de llamadas en Waterville, Maine (“literalmente deteniendo a lasexcavadoras en el camino”), después de que T-Mobile dijo que estaba construyendo su propio centro de llamadas, justo en la puerta de al lado. Temía que la ciudad no tuviera suficientes trabajadores calificados para ambas compañías, por lo que decidió construirlo a 55 millas de distancia, en Bangor.27 Supo cuándo era el momento de rendirse. Sin embargo, como dijimos antes, muchos tomadores de decisionesbloquean o distorsio- nan la información negativa porque no quieren creer que su decisión fue mala. Se apegan tanto a una decisión, que se rehúsan a reconocer cuando tienen que seguir con otra cosa. En el entorno dinámico actual, este tipo de pensamiento simplemente no funciona.

• Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones. Los expertos dicen que un proceso efectivo de toma de decisionestiene estas seis características: (1) se enfoca en lo que es importante; (2) es lógico y consistente; (3) reconoce tanto el pensamiento subjetivo como el objetivo, y combina el pensamiento analítico con el intuitivo; (4) sólo requiere la infor- mación y el análisis necesarios para resolver un problema en particular; (5) fomenta y guía la acumulación de información importante y de opinionesinformadas; y (6) es sencillo, confiable, fácil de utilizar y flexible.28

• Construir una organización que pueda reconocer lo inesperado y adaptarse rápidamente al entorno modificado. Esta sugerencia proviene de Karl Weick, un psicólogo organizacional, quien ha pasado su carrera estudiando organizaciones y cómo trabajan las personas.29 A tales empresas las denomina organizaciones muy confiables y...