administración

INTRODUCCIÓN
El análisis presentado a continuación se realiza con el fin de conocer y aplicar la estrategia presentada por Edward De Bono conocida como Los Seis Sombreros para Pensar. Dicha estrategia ayuda a analizar una situación desde todos los puntos de vista posibles. Los sombreros son identificados por los colores blanco (hechos), rojo (emociones), negro (juicio crítico), amarillo (juiciopositivo), verde (alternativas, creatividad) y azul (control).
Se aplicó la estrategia de los seis sombreros para decidir si certificar un proceso específico bajo las normas ISO 9001. Para comenzar a evaluar, debemos tener claro qué es y para qué sirven las normas ISO.
ISO es una abreviación para la organización conocida como International Standars Organization (Organización de EstándaresInternacionales). En ISO se desarrollan estándares internacionales en temas de procesos de calidad, impacto contra el medio ambiente, responsabilidad social, seguridad de información, entre otros.
ISO no está involucrado directamente en las certificaciones de dichos estandartes, por lo tanto, no emite certificados. Quien emite los certificados son organizaciones externas, por esto sabemos que unacompañía no puede estar certificada “por” ISO, sino están certificadas “en” ISO.
Algunos de los beneficios de estar certificados en ISO son:
• Ahorro en costos. Los estandartes internacionales ayudan a optimizar operaciones, por lo tanto, los costos disminuyen debido a la eficiencia de los procesos.
• Satisfacción de los clientes. Con los procesos basados en estos estándares, se puede mejorar lacalidad en términos generales, por lo que los clientes tendrán una mejor percepción de la organización.
• Entrada a nuevos mercados. Cumplir con los estándares internacionales ayudan a prevenir barreras de entrada, esto ayuda a entrar con mayor facilidad a nuevos mercados en una escala global.
• Aumentar el market share. Debido al incremento en la productividad y calidad, se puede obtener unaventaja competitiva importante.
• Medio ambiente. Ayuda a reducir los impactos negativos en el medio ambiente al seguir las normas de cuidado del mismo.
En el proceso de la estrategia, cada integrante escogió el sombrero con el que se identifica más para exponer un mínimo de tres puntos clave por sombrero. 
DESARROLLO: ESTRATEGIA DE LOS SEIS SOMBREROS
PROCESO A CERTIFICAR:
RECEPCIÓN DE VEHÍCULOS ENEL ÁREA DE SERVICIO
I. SOMBRERO BLANCO
Enrique Bellugo
Primero hay que determinar si existen cuellos de botella en los procesos de recepción de los vehículos, y si esa cantidad impacta en los resultados de medición.
Encuestar a los clientes para ver si el estar certificados con ISO seria argumento para venir o no a nuestros talleres.
Hacer una proyección de ventas para determinar si elcrecimiento que se genere cubriría los gastos en que se incurriría de la certificación.
Hans Donis
La operación de la recepción de vehículos en el área de taller recibe un promedio de 45 vehículos para un total de 1350 en un mes comercial, esta recepción es por diferente tipo de trabajos, servicio de motor pequeño, mediano, mayor, reparación de frenos, reparación de motor, etc.
El costo de laimplementación depende de tres factores principales. Enfocados a Cofiño Stahl podríamos indicar que:
El primer factor. ¿Que tan grande es la compañía? .
Cofiño Stahl por tener operaciones en varios puntos del país esto tendrá una gran influencia en el costo del proyecto.
El segundo factor. ¿Se cuenta con un sistema de calidad dentro de la organización?
Cofiño Stahlefectivamente cuenta con sistema de calidad a raíz de esto el costo de la implementación de la ISO puede llegar a ser menor.
El tercer factor. ¿Existe tiempo y recurso humano para la implementación?
Es necesario analizar si se cuenta con horas hombre para que estos se capaciten y luego capacitar a todo el personal o es necesario un outsoursing; Cofiño Stahl tiene personal dedicado a la capacitación por...