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Tema: Calidad Enfocada al Cliente
TALLER DE LA SEMANA 4 “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”
DATOS GENERALES

SENA
REGIONAL SANTANDER
Puntaje
15 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4.
Modalidad de La actividad
Individual
Nombre del aprendiz
JAIME ROMÁN NARVÁEZ S.Introducción
Ahora usted como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, sobre las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporciona los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuaciónusted podrá tener una idea más clara de lo que significa la satisfacción de cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respectos de los productos y servicios que ofrece una organización.







Para el siguiente taller es importante escoger una empresa del Sector y desarrollar los siguientes puntos:
1. Ubique a alguna persona en el área comercial queproporcione un servicio con calidad y después piense en otra persona que no esté ofreciendo un servicio de calidad. (realice un comparativo)
HELADOS CALIFORNIA (heladería)

HELADOS PAILA SANTIGO

La empresa tiene un alto nivel decompetitividad
SI
La empresa tiene un alto nivel de competitividad
NO
La empresa tiene buen nombre ante los clientes
SI
La empresa tiene buen nombre ante los clientes
NO
La empresa tiene una estrategia definida
SI
La empresa tiene una estrategia definida
NO
La empresa tiene costos más bajos que la competencia
SI
La empresa tiene costos más bajos que la competencia
NO
La empresa tienemejor calidad que la competencia
SI
La empresa tiene mejor calidad que la competencia
NO
La empresa desarrolla más productos nuevos que la competencia
SI
La empresa desarrolla más productos nuevos que la competencia
NO
La empresa tiene la tecnología moderna y adecuada para la fabricación de sus productos
SI
La empresa tiene la tecnología moderna y adecuada para la fabricación de susproductos
NO
La empresa cuenta con una infraestructura necesaria para desarrollar su negocio
SI
La empresa cuenta con una infraestructura necesaria para desarrollar su negocio
NO
La empresa tiene el personal idóneo en cada departamento
SI
La empresa tiene el personal idóneo en cada departamento
NO
Sus empleados comprenden las necesidades específicas de sus clientes.
SI
Sus empleadoscomprenden las necesidades específicas de sus clientes.
NO
Los empleados son siempre amables con clientes.
SI
Los empleados son siempre amables con clientes.
NO
La empresa tiene la estructura de ventas necesaria
SI
La empresa tiene la estructura de ventas necesaria
NO
Las ventas vienen creciendo de acuerdo al mercado
SI
Las ventas vienen creciendo de acuerdo al mercado
NO
Larentabilidad de la empresa es la esperada
SI
La rentabilidad de la empresa es la esperada
NO
Hay rechazos por calidad de productos
No
Hay rechazos por calidad de productos
SI
El plazo de entrega es mejor que la competencia
SI
El plazo de entrega es mejor que la competencia
NO
Podemos desarrollar nuevos productos o mejorar los actuales para atender mejor las necesidades de los clientes
SIPodemos desarrollar nuevos productos o mejorar los actuales para atender mejor las necesidades de los clientes
NO

Podemos decir que Helados california, por ser una empresa con más de 40 años de servicio cuenta la infraestructura necesaria y con unas instalaciones amplias y cómodas, con tecnología acorde a los tiempos actuales. Lo mismo que un personal idóneo en las áreas tanto de producción,...