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Páginas: 24 (5969 palabras)
Publicado: 23 de julio de 2013
6.- MARCO TEORICO
Es la construcción de un sistema conceptual especializado y suficiente para interpretar correctamente el hecho o fenómeno que se quiere investigar. La construcción del enfoque teórico surge principalmente de la revisión bibliográfica especializada sobre el tema en cuestión, de acuerdo a una consistencia y lógica conceptual.
Se recurrirá a la consulta de varios libros,Internet y publicaciones que permitan entender de la mejor manera aquellos conceptos concernientes al tema en estudio.
6.1. ESTRATEGIAS
Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y está dirigido a la obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la vía, es el cómo para la obtención de los objetivos de la organización. (Halten K. J.; “Estrategias de Mercado”; 1987)Estrategias son programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica. Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal manera, con el propósito de darle a la organización una dirección unificada. (Koontz H., “Estrategia, Planificación y Control”, 1991)
6.1.1. Tipos de Estrategias
Si bien esposible enumerar muchos tipos de estrategias, Michael Porter las sintetizó en tres tipos genéricos que proporcionan un buen punto de partida para la concepción estratégica: (Kotler, Philip, op cit, pág. 84)
FIGURA Nº 2
ESTRATÉGIAS GENÉRICAS DE PORTER
Fuente: Steven P. Schanaars, “Estrategias de Marketing”, pág. 136
La empresa “Compulandia S.r.l.” utilizan mucho laestrategia de la diferenciación puesto que como los servicios son intangibles, y son calificados subjetivamente por los clientes, se debe tratar de diferenciarlos de los demás , y sobre todo se debe tomar en cuenta a la calidad del servicio como arma de competencia.
El concepto de marketing pone de relieve la orientación hacia el cliente y la coordinación de las actividades de marketing paraconseguir los objetivos de desempeño corporativo, se fundamenta en tres conceptos fundamentales:
Orientación al cliente
Coordinación de actividades
Desempeño organizacional
6.2. MERCADOTECNIA
La mercadotecnia esta relacionada con la existencia de todos nosotros. Es el medio para desarrollar un nivel de vida y para ofrecérselo a la gente. La mercadotecnia combina muchas actividades: lasinvestigaciones de mercado, el desarrollo, la distribución, los precios y la publicidad de los productos, las ventas personales y otras más, diseñadas para percibir, servir y satisfacer las necesidades del cliente, al mismo tiempo que alcanzan las metas de la organización.
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo quenecesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros. (KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Pág. 4)
La mercadotecnia moderna trata de atraer a nuevos clientes prometiendo un valor superior, así como de conservar a los actuales proporcionando satisfacción. No se debe entender mercadotecnia en el viejo sentido de hacer una venta, de “hablar y vender”, sino en el nuevosentido de satisfacer las necesidades de los clientes, de ahí la importancia de aplicar mercadotecnia en la empresa “Compulandia S.r.l.”. Muchas personas piensan que la mercadotecnia sólo concierne a las ventas y la publicidad.
6.3. DEFINICIÓN DE CALIDAD
Calidad no es solo cumplir especificaciones del producto o servicio. Sobre todo calidad es satisfacción del consumidor. La calidad desde elpunto de vista del cliente es cumplir los requisitos del cliente, sus expectativas y al menor precio. Lo primero que hay que hacer es averiguar lo que el consumidor valora. Lo que el consumidor exige en cuanto a las funciones o capacidades del producto o servicio (como la duración del servicio).
6.3.1. Calidad de Servicio
La calidad de servicio se traduce en un mayor o menor grado de...
Es la construcción de un sistema conceptual especializado y suficiente para interpretar correctamente el hecho o fenómeno que se quiere investigar. La construcción del enfoque teórico surge principalmente de la revisión bibliográfica especializada sobre el tema en cuestión, de acuerdo a una consistencia y lógica conceptual.
Se recurrirá a la consulta de varios libros,Internet y publicaciones que permitan entender de la mejor manera aquellos conceptos concernientes al tema en estudio.
6.1. ESTRATEGIAS
Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y está dirigido a la obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la vía, es el cómo para la obtención de los objetivos de la organización. (Halten K. J.; “Estrategias de Mercado”; 1987)Estrategias son programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica. Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal manera, con el propósito de darle a la organización una dirección unificada. (Koontz H., “Estrategia, Planificación y Control”, 1991)
6.1.1. Tipos de Estrategias
Si bien esposible enumerar muchos tipos de estrategias, Michael Porter las sintetizó en tres tipos genéricos que proporcionan un buen punto de partida para la concepción estratégica: (Kotler, Philip, op cit, pág. 84)
FIGURA Nº 2
ESTRATÉGIAS GENÉRICAS DE PORTER
Fuente: Steven P. Schanaars, “Estrategias de Marketing”, pág. 136
La empresa “Compulandia S.r.l.” utilizan mucho laestrategia de la diferenciación puesto que como los servicios son intangibles, y son calificados subjetivamente por los clientes, se debe tratar de diferenciarlos de los demás , y sobre todo se debe tomar en cuenta a la calidad del servicio como arma de competencia.
El concepto de marketing pone de relieve la orientación hacia el cliente y la coordinación de las actividades de marketing paraconseguir los objetivos de desempeño corporativo, se fundamenta en tres conceptos fundamentales:
Orientación al cliente
Coordinación de actividades
Desempeño organizacional
6.2. MERCADOTECNIA
La mercadotecnia esta relacionada con la existencia de todos nosotros. Es el medio para desarrollar un nivel de vida y para ofrecérselo a la gente. La mercadotecnia combina muchas actividades: lasinvestigaciones de mercado, el desarrollo, la distribución, los precios y la publicidad de los productos, las ventas personales y otras más, diseñadas para percibir, servir y satisfacer las necesidades del cliente, al mismo tiempo que alcanzan las metas de la organización.
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo quenecesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros. (KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Pág. 4)
La mercadotecnia moderna trata de atraer a nuevos clientes prometiendo un valor superior, así como de conservar a los actuales proporcionando satisfacción. No se debe entender mercadotecnia en el viejo sentido de hacer una venta, de “hablar y vender”, sino en el nuevosentido de satisfacer las necesidades de los clientes, de ahí la importancia de aplicar mercadotecnia en la empresa “Compulandia S.r.l.”. Muchas personas piensan que la mercadotecnia sólo concierne a las ventas y la publicidad.
6.3. DEFINICIÓN DE CALIDAD
Calidad no es solo cumplir especificaciones del producto o servicio. Sobre todo calidad es satisfacción del consumidor. La calidad desde elpunto de vista del cliente es cumplir los requisitos del cliente, sus expectativas y al menor precio. Lo primero que hay que hacer es averiguar lo que el consumidor valora. Lo que el consumidor exige en cuanto a las funciones o capacidades del producto o servicio (como la duración del servicio).
6.3.1. Calidad de Servicio
La calidad de servicio se traduce en un mayor o menor grado de...
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