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Publicado: 15 de mayo de 2014
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTE
INFORME DE RESULTADOS
1.- INTRODUCCIÓN
Con el fin de cumplir con el objeto de contribuir a la mejora continua en la calidad del servicio y la calidadde atención a los usuarios de la Sociedad, se determinó realzar la encuesta de satisfacción al usuario para conocer el grado de calidad en la atención.
Para analizar los resultados, registrar lospuntos fuertes y débiles de la encuesta de satisfacción del servicio, y proponer y realizar acciones correctivas que permitan mejorar y con el objetivo de ofrecer un servicio de mayor calidad y enaras de la mejora continua, se basó en el siguiente procedimiento:
• Diligenciamiento de la “Encuesta de Satisfacción del Cliente” (Anexo).
La finalidad del presente informe radica en dar aconocer el resultado de la mencionada encuesta de opinión. Tal y como su nombre indica, se elaboró con el propósito de recoger la opinión de los Usuarios.
2.- METODOLOGÍA
La metodologíautilizada ha sido la realización de una encuesta de satisfacción al usuario, la cuál fue diseñado para recoger la opinión de los usuarios sobre:
Calidad en el servicio y atención
Horarios de atenciónInstalaciones.
El número de usuarios total fue de 10 personas, aunque la encuesta sólo se realizó en las oficinas de la División Comercial.
Se trata de una encuesta cerrada de 6 ítems,para estos ítems se utilizó la escala de respuesta indicando de esta forma su grado de percepción con cada una de las preguntas presentadas.
1.................Muy Malo
2.................Malo3.................Regular
4.................Bueno
5.................Muy Bueno
3.- RESULTADOS DE LA ENCUESTA
3.1.- ANÁLISIS CUANTITATIVO
Las preguntas planteadas en la encuestagiran entorno a tres aspectos generales:
1. Opinión la calidad del servicio y atención al usuario.
2. Horarios de Atención.
3. Presentación de las Instalaciones.
Valoración general sobre...
INFORME DE RESULTADOS
1.- INTRODUCCIÓN
Con el fin de cumplir con el objeto de contribuir a la mejora continua en la calidad del servicio y la calidadde atención a los usuarios de la Sociedad, se determinó realzar la encuesta de satisfacción al usuario para conocer el grado de calidad en la atención.
Para analizar los resultados, registrar lospuntos fuertes y débiles de la encuesta de satisfacción del servicio, y proponer y realizar acciones correctivas que permitan mejorar y con el objetivo de ofrecer un servicio de mayor calidad y enaras de la mejora continua, se basó en el siguiente procedimiento:
• Diligenciamiento de la “Encuesta de Satisfacción del Cliente” (Anexo).
La finalidad del presente informe radica en dar aconocer el resultado de la mencionada encuesta de opinión. Tal y como su nombre indica, se elaboró con el propósito de recoger la opinión de los Usuarios.
2.- METODOLOGÍA
La metodologíautilizada ha sido la realización de una encuesta de satisfacción al usuario, la cuál fue diseñado para recoger la opinión de los usuarios sobre:
Calidad en el servicio y atención
Horarios de atenciónInstalaciones.
El número de usuarios total fue de 10 personas, aunque la encuesta sólo se realizó en las oficinas de la División Comercial.
Se trata de una encuesta cerrada de 6 ítems,para estos ítems se utilizó la escala de respuesta indicando de esta forma su grado de percepción con cada una de las preguntas presentadas.
1.................Muy Malo
2.................Malo3.................Regular
4.................Bueno
5.................Muy Bueno
3.- RESULTADOS DE LA ENCUESTA
3.1.- ANÁLISIS CUANTITATIVO
Las preguntas planteadas en la encuestagiran entorno a tres aspectos generales:
1. Opinión la calidad del servicio y atención al usuario.
2. Horarios de Atención.
3. Presentación de las Instalaciones.
Valoración general sobre...
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