administrador de empresas
Páginas: 4 (927 palabras)
Publicado: 12 de septiembre de 2014
CRM
ESCRITO POR:
PRESENTADO A:
BOGOTÁ D.C.
MARZO
2014
CRM como modelo de gestión empresarial.
En los últimos años, la competitividad empresarial ha ganado un nuevosignificado debido al gran número de empresas que ofrecen productos y servicios dentro del mar de productividad en todo el mundo. Este punto ha ocasionado que las organizaciones busquen maneras de sermás competitivo a través de estrategias como la “disminución de precios, la diversificación en los portafolios de productos y servicios, la optimización de tiempos de operación, entre otras”. (MedinaFernandez, 2007) Sin embargo, existe un tipo de estrategia que grandes compañías han decidido implementar en miras de direccionar todas las actividades en torno al cliente. A esta metodología deadministración se le conoce como CRM (CUSTOMER RELATIOSHIP) o administración basada en los clientes, por su traducción al español.
La administración basada en los clientes como lo menciona (VarcárcelGarcía, 2001):
“Ha permitido que al organizaciones gestionen todas y cada una de al operaciones internas en pro de sus clientes. De manera general, el CRM es un modelo de gestión enfocado a desarrollary mejorar las relacione s de las compañías con los clientes” (p.12)
Para muchos este concepto parece redundante dentro de los modelos de negocio que se vislumbran hoy por hoy en los mercados,puesto que cada empresa (sin importar su tamaño), debe gestionar de alguna forma las relaciones con sus clientes con el fin de lograr mantenerse o también con el objetivo de incrementar su participación enel mercado.
Sin embargo, en términos esenciales de concepto y ejecución, escuchar al cliente, manejar una base de datos o realizar encuestas de retroalimentación es totalmente diferente a la gestióna través del CRM.
El sistema de gestión CRM, como lo menciona (Greenberg & McGraw, 2008)
“Consiste en el desarrollo de las actividades empresariales con un enfoque en el cual, el cliente sea...
ESCRITO POR:
PRESENTADO A:
BOGOTÁ D.C.
MARZO
2014
CRM como modelo de gestión empresarial.
En los últimos años, la competitividad empresarial ha ganado un nuevosignificado debido al gran número de empresas que ofrecen productos y servicios dentro del mar de productividad en todo el mundo. Este punto ha ocasionado que las organizaciones busquen maneras de sermás competitivo a través de estrategias como la “disminución de precios, la diversificación en los portafolios de productos y servicios, la optimización de tiempos de operación, entre otras”. (MedinaFernandez, 2007) Sin embargo, existe un tipo de estrategia que grandes compañías han decidido implementar en miras de direccionar todas las actividades en torno al cliente. A esta metodología deadministración se le conoce como CRM (CUSTOMER RELATIOSHIP) o administración basada en los clientes, por su traducción al español.
La administración basada en los clientes como lo menciona (VarcárcelGarcía, 2001):
“Ha permitido que al organizaciones gestionen todas y cada una de al operaciones internas en pro de sus clientes. De manera general, el CRM es un modelo de gestión enfocado a desarrollary mejorar las relacione s de las compañías con los clientes” (p.12)
Para muchos este concepto parece redundante dentro de los modelos de negocio que se vislumbran hoy por hoy en los mercados,puesto que cada empresa (sin importar su tamaño), debe gestionar de alguna forma las relaciones con sus clientes con el fin de lograr mantenerse o también con el objetivo de incrementar su participación enel mercado.
Sin embargo, en términos esenciales de concepto y ejecución, escuchar al cliente, manejar una base de datos o realizar encuestas de retroalimentación es totalmente diferente a la gestióna través del CRM.
El sistema de gestión CRM, como lo menciona (Greenberg & McGraw, 2008)
“Consiste en el desarrollo de las actividades empresariales con un enfoque en el cual, el cliente sea...
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